让“心级服务”有科技更有温度——中国移动黄山分公司多维发力提升客户满意度

  中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，聚焦数字时代信息服务新需求，通过网格联动反诈、银发专项守护、站店听音解难题三大举措，在全市范围内持续开展有温度、有深度的服务主题活动，切实提升客户安全感与满意度。

  反诈宣传“零距离”。 黄山移动联合当地公安机关及街道社区，深入社区乡村开展反电诈普法宣传，采用“以案释法”形式，深入剖析典型骗局套路，为居民送上实用的安全“大礼包”。依托大数据与AI技术精准识别异常通信行为，严格执行入网实名制“人证一致性核验”和二次实人认证，从源头规范管理。同时积极推广高频骚扰电话拦截、国际来电提醒等功能，为客户构建全天候信息安全防线。

  暖心助老跨越“数字鸿沟”。 黄山移动在全市营业厅开设“爱心窗口”与“银发服务专区”，配备爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民设施。定期开设“银发课堂”，用本地方言讲解智能手机操作与反诈知识。志愿者还深入社区、乡村开展上门服务，手把手指导老年人安装“国家反诈中心”APP，让科技服务更有温度。

  黄山移动持续开展客户意见收集活动，将站店活动与“总经理接待日”相结合，公司领导走进营业厅，与客户面对面零距离沟通，现场倾听客户心声。针对客户关切的业务办理、网络质量、资费套餐等问题，现场答疑解惑，切实解决客户急难愁盼问题。此外，通过《政风行风热线》等对外服务活动，接听听众热线，就防范诈骗、短信骚扰、服务内容等问题当场作出答复，以开放姿态接受社会监督。

  从反诈防线的技术守护，到银发课堂的暖心帮扶，再到站店听音的真诚沟通，黄山移动以扎实行动诠释“客户至上，用心服务”的企业形象。未来，黄山移动将持续深化“心级服务”内涵，以更坚实的网络和更优质的服务，助力广大客户畅享美好数字生活。