信号满格处，服务暖人心——徽州区移动人的那些“小事”

  在徽州区，中国移动的网格人员每天穿行于古巷老宅、田间地头，他们的工作日记里，很少有什么惊天动地的大事，多的是帮老人调好手机、给民宿测完网速、雨天上门修好宽带这些“小事”。但正是这些小事，一点点织就了中国移动与乡亲们之间的信任。

  一句“多管闲事”，暖了民宿老板的心。 西溪南一位刚开民宿的老板，老宅改造，墙厚拐角多，信号死角到处都是，最头疼的就是网络。移动爱家工程师上门做日常维护时，看见屋里堆满装修材料，主动多问了一句：“老板，这是要开民宿？网络规划了没？”就这一句“多管闲事”，让正发愁的老板看到了希望。第二天，移动就安排了专人上门对接，先不急着推套餐，而是先聊做高端还是亲民、住客年轻人多还是家庭多，还专门问了老房子的结构，哪些墙厚、哪些拐角多，一一记下来。方案设计下来，每层公共区域装FTTR设备，从一楼走到三楼视频通话不卡；客房用独立网络模式，每间房信号都稳。试营业时有天晚上客房突然断网，老板在外地急得不行，给对接的人打了个电话，不到半小时装维师傅就上门恢复了网络，住客全程没投诉。

  一杯茶还没喝完，网就通了。 潜口镇坤沙村一位独居老人家里的宽带时好时坏，老人不懂什么光衰、线路，只知道“电视老是转圈”。网格人员上门排查，发现是老房子的线路老化，又赶上雨天受潮。老人要泡茶，网格人员摆摆手说“大妈您坐着，一会儿就好”，蹲在墙角重新接了线、换了接头，前后不到二十分钟。临走教老人用遥控器重启机顶盒，怕老人记不住，拿纸画了三个步骤贴在电视机旁边。老人后来跟邻居说：“移动那个小伙子，茶都没喝一口就走了。”

  田间地头的“副业”。 秋收时节，徽州区的志愿者在帮农户抢收的同时，还依托稳定5G网络开展助农直播，推介本地板栗红薯。直播间隙顺手把反诈知识也讲了，结合涉农诈骗案例提醒乡亲们“陌生链接不要点、补贴到账先核实”。一位大姐笑着说：“你们移动的，收稻子也管，卖红薯也管，连防骗子都管。”

  从西溪南民宿的FTTR设备，到潜口独居老人电视旁的手写便签，再到秋收田间的助农直播，徽州区移动人做的每一件事，都带着一股“顺手就办了”的实在劲儿。信号要满格，但比信号更重要的，是让乡亲们觉得：找移动的人，管用。