浙江余杭：志愿上门办实事 暖心守护小店经营

  夏末秋初，余杭区烟草专卖局（分公司）紧扣“两服务、两提振”主题活动要求，组织香溢志愿者下沉零售终端，开展困难客户精准帮扶、上门反诈提醒、网络安全宣传等系列志愿服务活动，以接地气的交流、实打实的举措，将关怀与安全送到零售客户身边，擦亮“香溢”志愿服务品牌底色。

  暖心纾困送上门，精准帮扶拉近客我距离

  “陈大姐，看您店里柜台堆放得有点杂乱，我们过来搭把手，帮您整理整理货架！”走进困难零售户陈文花的店铺，志愿者沈剑锋一边打招呼，一边拿起抹布擦拭柜台、规整陈列商品。

  志愿者们分工协作，清扫店内卫生，把卷烟、日用货品分门别类摆放整齐，原本略显凌乱的店面焕然一新。收拾完毕后，大家围坐在柜台旁，和陈大姐唠起经营家常。

  图为“香溢”志愿者沈剑锋和王群为零售户陈文花整理货架

  志愿者们结合门店周边消费人群特点，和他交流农村销售小技巧，分享卷烟陈列的简易方法，耐心倾听他经营上的诉求。

  看着整洁敞亮的店铺，陈大姐连连道谢：“真是太感谢你们了，不仅帮我收拾店铺，还教我做生意的门道，心里暖洋洋的。”

  一件件看得见、摸得着的实事，切实为困难零售户纾困减负，在双向沟通中拉近了客我距离，进一步夯实客我同心的良好关系。

  反诈宣讲进门店，警钟长鸣守护财产安全

  “刘老板，最近有不法分子冒充烟草工作人员上门，以办理业务、订货为由哄骗商户转账，这类骗局一定要提防。”志愿者周雨薇拿着反诈宣传折页，向零售户刘厚豹细致拆解诈骗套路。

  “还能有冒充你们的骗子？我之前没太留意。”刘老板有些诧异。

  “骗子套路花样多。凡是上门自称烟草工作人员要求现场缴费、私下转账的，千万不要轻信！拿不准时，第一时间打电话核实身份，遇到可疑情况直接报警，守住钱袋子最重要。”周雨薇再三叮嘱道。

  图为“香溢”志愿者周雨薇正在为零售店主刘厚豹进行反诈宣传

  结合真实案例，志愿者们用通俗语言讲清各类骗局伎俩，提醒商户守住转账关口。不少零售客户表示，会牢记反诈要点，转告周边邻里商户，互相提醒、群防群治，共筑财产安全防护网。

  网安科普到一线，双向联动共筑防护屏障

  时值国家网络安全宣传周，余杭区烟草专卖局（分公司）围绕“网络安全为人民，网络安全靠人民”主题，采取“走进门店+内部学习”双向联动模式，广泛开展网络安全科普教育。

  “朱老板，平时订货、收款都在手机上操作，陌生链接千万别点。”志愿者卢智龙走进零售门店，结合卷烟线上订货、移动支付场景开展科普。

  “有时收到一些来路不明的短信链接，看着像正式通知，分不清真假。”零售户朱伟娟说出顾虑。

  “这就是钓鱼链接的典型套路，一点进去账号信息就可能泄露。遇到陌生短信、二维码，不点、不扫，账号密码妥善保管，个人经营信息不要随意透露。”卢智龙现场讲解网络钓鱼、数据泄露、电信诈骗等风险，普及个人信息保护、支付安全等实用知识。

  图为志愿者卢智龙向零售户朱伟娟进行网络安全科普

  与此同时，余杭区烟草专卖局（分公司）面向全体职工开展网络安全专题学习与案例警示教育，通过风险案例剖析，引导员工时刻绷紧网络安全之弦，提升风险识别与防范能力。对外科普、对内教育，实现客我共学，营造共筑安全防线的浓厚氛围。

  微光成炬，服务暖心。下一步，余杭区烟草专卖局（分公司）将持续深化“香溢”志愿服务品牌建设，坚持党建引领，聚焦零售客户急难愁盼，把困难帮扶、法治安全宣传融入日常走访，推动志愿服务常态化、精细化，以有温度的服务守护零售终端平稳健康发展。（赵钰婷）