极致服务∣有人记着你的暖 ——记深圳公交人与市民的双向奔赴

  今年中秋前夕，TCL国际E城北门总站，经常搭乘深深圳巴士集团第四分公司松坪山车队M539路公交的大姐专程来到场站，向线路的驾驶员们送上中秋祝福。

  大姐的孩子常年旅居海外，平日里只有她一人生活。M539路的师傅们，渐渐成了她生活里最熟悉的人。行车路上一声问候，到站时多一分等候，这些不起眼的小事，日复一日温暖着她。面对师傅们的感谢，大姐笑着说：“就是几句节日祝福，图个吉利。”

  有些温暖，出现在意外发生的时候。

  今年9月7日下午两点多，何香凝美术馆附近，一个孩子被网约车撞倒在地。这时，一辆101路公交车稳稳停下。驾驶员先帮忙报警，又蹲在孩子身边安抚情绪、协助处理现场，直到情况稳定才驾车离开。孩子事后告诉妈妈，当时吓坏了，没记住师傅的名字，只记住了那辆高高的公交车，和那双温暖的手。

  十六天后，市民杨女士拨通客服热线。电话那头，她说：“我一定要找到这位师傅，当面谢谢他。”原来，那天被撞倒的是她的孩子。孩子刚刚出院。

  车队管理人员根据杨女士提供的时间和地点，确认她口中的师傅，正是101路驾驶员高定一。杨女士连声道谢，说等孩子再恢复些，母子俩一起去西丽车队动物园场站，当面跟高师傅说一声谢谢。

  还有些温暖，被陌生人的镜头悄悄记下。

  今年7月，M475路驾驶员刘小文发现车上一位学生脸色不对，主动上前询问。热心乘客帮忙照看孩子，并联系上了孩子的父母。大家一起想办法。刘师傅得知孩子家里备着药，便在确保安全的前提下，尽量开快点，让孩子早点到家吃上药。

  今年5月，一位乘客车厢内扫码买水，售水机故障没出水。秀峰车队驾驶员郭长风见状，主动垫付，把购水款退给了乘客。

  今年截至9月，475次乘客表扬475份被记下的善意。这些事，师傅们几乎都没主动提过，但帮过的每一位乘客，他们都放在心上。

  你用心，我记着。一双双温暖的手，一次次善意的交汇，几乎每天都在深圳这座城市的公交车厢里发生。这也是深圳巴士集团极致服务理念下，微笑服务品牌建设最日常的模样。

  曹丽 王炫