双节坚守不打烊 绍兴移动诸暨分公司假期服务在岗升级

  中秋遇国庆，万家共团圆。在举国欢庆、阖家欢聚的超长假期里，城市文旅消费持续升温，群众出行、返乡团聚、线上娱乐需求集中爆发，通信网络负荷和民生服务压力大幅攀升。为切实保障辖区网络通畅、服务不断档，绍兴移动诸暨分公司全体员工坚守岗位、主动担当，网络保障、窗口服务、装维支撑、政企保障等各条战线全员在岗值守，以全天候、全方位、全覆盖的通信服务保障，守护城市“数字生命线”，用坚守与温情护航市民平安祥和过节。

  针对双节期间人流密集、流量激增、场景多元的假期特点，诸暨移动提前开展专项保障筹备工作，聚焦全市各大旅游景区、交通枢纽、商业综合体、乡镇集市、重点小区等核心区域，完成通信设备、基站线路、机房设施的全面排查与优化扩容。通过细化网络覆盖、优化带宽资源、补齐信号短板，有效提升重点场景网络承载能力，从容应对假期大流量、高并发网络使用需求。同时，公司严格落实24小时值班值守和领导带班制度，组建专业应急保障队伍，随时待命处置各类突发情况，为假期通信平稳运行筑牢坚实基础。

  假期期间，网络保障团队全程在岗、动态值守。工作人员坚守机房调度一线，实时监测全网运行状态、流量变化和设备运行参数，根据景区客流、城乡人流迁徙情况动态调整网络策略，精准保障市民视频通话、直播打卡、出行导航、线上观影等各类网络需求。针对偏远乡村、山区路段、网红打卡点等薄弱区域，加大巡回巡检力度，第一时间排查处置信号波动、网络卡顿等问题。一旦出现线路故障、设备异常等突发状况，应急抢修人员快速响应、火速驰援，高效完成故障排查和修复，全力确保全域网络信号稳定、网速流畅，实现假期网络零重大故障、运行零大面积异常。

  线下营业厅服务窗口正常营业、暖心护航。全体窗口工作人员坚守服务一线，规范服务流程、提升服务质效，全力满足市民假期业务办理、咨询答疑、故障报修等需求。针对返乡群众、老年客户等重点群体，营业厅开通便民暖心服务，提供一对一业务引导、反诈知识科普、通信政策解读、宽带使用指导等贴心服务，耐心解答客户疑问、细致处理业务诉求，切实解决群众通信使用中的急难问题。线上服务团队同步全天候在线，快速响应各类线上咨询、报修、投诉工单，闭环落实每一项诉求，让客户足不出户也能享受便捷高效的通信服务。

  城乡装维与政企保障岗位同步坚守在岗、全程护航。装维工程师放弃假期休息，奔走在城乡各个片区，24小时响应家庭宽带、全屋WiFi、智能家居的新装、维修、调试需求，高效解决假期家庭网络故障、网速不稳、设备异常等问题，保障市民居家娱乐、线上办公、网课学习网络畅通。政企服务团队紧盯重点单位、景区场馆、商圈企业，持续做好专线保障、信息化支撑、场景应急保障工作，全力护航政务值守、景区运营、商户经营有序开展，助力诸暨双节文旅市场平稳运行、城市服务高效运转。

  岗位有坚守，服务有温度。这个双节假期，诸暨移动全体在岗员工默默坚守、履职尽责，舍弃小家团圆，守护万家畅通，以专业的技术、高效的处置、暖心的服务，全力保障节日期间通信服务平稳有序。绍兴移动诸暨分公司将持续深耕民生服务，精进网络保障能力，以更优质的通信服务、更坚实的责任担当，赋能地方数字化发展，守护群众美好生活。