二次进站、一次搀扶 ——深圳公交驾驶员陈石峰的“五勤五心”服务答卷

  九月的鹏城，虽已入秋，暑气却未消半分。清晨的门诊部站台上，阳光明晃晃地铺洒下来，深圳巴士集团公共汽车分公司东昌车队203路公交车缓缓靠近，驾驶员陈石峰的目光越过车窗，落在了一位拄着拐杖的老人身上。老人年事已高，脚步虚浮，几次试图抬脚离开站台台阶，都因重心不稳而退了回去。

  陈石峰没有像往常那样一次性停靠到位。他轻轻转动方向盘，将车向前挪动了一小段，二次进站，精准地停在老人面前，车门刚好对着老人最顺手的位置。拉上手刹，解开安全带，他快步下了车，双手稳稳地搀住老人的胳膊：“大爷，您别急，慢慢来，我扶着您。”老人抬起头，眼里闪过一丝意外和感动。陈石峰一边侧身用肩膀顶住车门，一边引导老人将重心移到自己手臂上，一步一步，直到老人安稳落座。他还细心地帮老人调整了一下坐姿，确认扶手就在手边，才轻声叮嘱：“您扶好了，到站我会提醒您，不用着急起身。”

  车厢里，几位乘客不约而同地点头微笑。老人老伴轻声说：“这位师傅真是好人。”陈石峰只是腼腆地摆摆手，回到驾驶室，平稳启动车辆。

  这看似平常的一幕，却是深圳巴士集团公汽分公司当前全面推行的“五勤五心·暖行无忧”极致服务法的生动体现。

  五勤践于行，细微之处见真功

  “五勤”要求驾驶员做到勤观察、勤询问、勤照顾、勤提醒、勤总结。陈石峰在短短几分钟内，将每一条都落到了实处——

  他勤观察，远远便从老人的姿态中判断出行动不便，没有机械地按部就班进站；他勤询问，下车后第一句话就是“您要去哪里？需要帮助吗？”；他勤照顾，用自己的手臂为老人充当“移动扶手”，全程陪护；他勤提醒，起步前、行车中、到站前，反复叮嘱安全事项；而勤总结，则体现在当天收车后，他在班组微信群里分享了这个案例，与同事们一起探讨如何更精准地识别和帮助特殊乘客。

  五心暖乘客，服务有温度

  “五心”——细心、耐心、热心、用心、责任心，在陈石峰身上同样清晰可见。他细心到二次进站，只为让老人少走两步路；他耐心到全程不催促、不焦躁，温和地引导每一步；他的热心溢于言表，主动下车搀扶，仿佛面对的是自家长辈；他的用心藏在每一次平缓的起步和转弯中，更藏在那句“到站我叫您”的承诺里；而那份沉甸甸的责任心，则支撑着他二十四年如一日，将每一位乘客的安全都扛在肩上。

  事实上，陈石峰早已是车队里出了名的“暖男”师傅。2001年加入深圳巴士集团以来，他安全行驶超过百万公里，先后获评深圳市优秀驾驶员、深圳市“平安使者”、深圳市“安全文明驾驶人”，2017年更荣膺集团首届“巴士工匠”。工作之余，他还坚持无偿献血二十余年，累计献血160多次，荣获“全国无偿献血奉献奖金奖”和“终身荣誉奖”。但在陈石峰看来，这些荣誉都比不上乘客下车时那句真诚的“谢谢师傅”。

  十米车厢，城市文明的流动窗口

  “五勤五心”不是挂在墙上的口号，而是每一位公交驾驶员日常服务的行动指南。公汽分公司相关负责人表示，公司正以“五勤五心”为抓手，推动服务从“标准化”向“极致化”迈进，让每一辆公交车都成为传递温暖的载体。陈石峰的故事，正是这一理念的鲜活样本。

  车轮滚滚，初心不改。陈石峰说：“我是一名党员，也是一名公交司机，扶一把老人、等一等乘客，都是分内事。”在深圳这座快节奏的城市里，他用“二次进站”的细心和主动搀扶的热心，为匆忙的街头增添了一份从容和温情。十米车厢虽小，却装得下城市的文明与温度——而陈石峰，正是那个用心守护这份温度的人。

  通讯员：文华