湖北沙市：“三心”工作法畅通群众办事渠道

  今年以来，湖北荆州沙市烟草常态化持续推进政务服务窗口“三心”工作法，切实畅通群众办事快捷通道。

  暖心服务待人。对前来咨询、办事的群众温馨问候、暖心接待、笑脸相迎，做到有问必答、有难必解，主动公开办事流程和服务指南，切实为群众提供优质的便民服务。

  耐心宣传服人。窗口工作人员详细解释、耐心答复，正确引导前来咨询、办理业务的群众，做到耐心服务宣传，切实让群众清楚明白办事流程，进一步提升群众满意度。

  用心聆听感人。严格落实“好差评”制度，群众现场对窗口工作人员的服务态度、办事效率、工作能力等进行综合测评，广泛收集群众意见，接受群众的评价和监督，进一步提高政务服务工作水平。

  （沙市区烟草专卖局 曾田怡）