文旅赋能破同质 三措并举促增收

  当前，随着消费市场加速迭代、零售业态深刻变革，传统卷烟零售终端面临同质化竞争加剧、经营模式单一、客源渠道狭窄等共性难题。如何破局突围、赋能终端、助力增收，成为摆在基层烟草商业企业面前的一道必答题。

  今年以来，湖南省湘潭湘乡市烟草专卖局（分公司）紧扣“两服务、两提振”活动要求，依托支部结对帮扶机制，立足湘乡得天独厚的文旅区位优势，以“树、融、拓”三条路径为抓手，着力拓宽零售户增收渠道，探索出一条“以文塑旅、以旅兴商、以商富民”的终端提质增效新路子。

  以“树”塑标识，打造门店差异化特色

  店内设置湘乡特色文旅地图

  不同于街边小店往往千店一面的传统格局，走进湘乡市东山街道书院路的一家“湘汇636”品牌门店，进门专属展架上，东山书院主题文创产品错落陈列，与卷烟、便民商品分区呼应。不少过往市民被特色陈列吸引进店驻足，形成了不可替代的门店辨识度。

  为有效破解当前零售终端普遍面临的同质化痛点，湘乡市局（分公司）近年来深挖本土文化禀赋，将地域文化元素融入门店建设，走出一条特色化终端提质路径。

  立足湘乡东山书院“公诚勤俭”红色文化的一资源禀赋，湘乡市局（分公司）精准甄选纹样书签、文创冰箱贴、主题帆布袋等兼具文化内涵与实用价值的文旅商品，以“湘汇636”“湘村636”品牌门店为载体，引导终端丰富经营品类、打造地域特色经营亮点。

  一面是承载百年书院文脉的文创好物，一面是统一规范的品牌终端形象，传统文化与现代商业在此交汇，游客走进门店不仅是一次购物，更是一场与湘乡历史文化的深度对话。

  “以前店里卖的东西和别家没什么两样，游客进来转一圈就走了。现在有了这些书院文创产品，很多游客专程来找，店里的客流和营收都上来了。”一位加盟“636旅游特色终端”的零售户雷洋感慨道。

  以文化标识塑门店之魂、以差异特色破同质之困，湘乡市局（分公司）正帮助越来越多的零售终端从“千店一面”走向“一店一景”。

  以“融”丰业态，升级全域消费场景

  如果说“树”解决的是“如何吸引人”的问题，那么“融”回答的则是“如何留住人、让人消费”的命题。

  “传统零售终端往往局限于卷烟单一经营，品类单薄、场景匮乏，难以满足游客日益多元的消费需求，只有打破边界、跨界融合，才能将终端从‘卖烟的小店’升级为‘体验湘乡的窗口’。”湘乡市局（分公司）营销客服部主任龙洪峰说道。

  为此，他们引导零售户引入水府茶、火焙鱼等本土农特产品。水府茶香韵悠长，火焙鱼风味独特，这些带着湘乡山水记忆的物产，与卷烟经营形成品类互补、客流共享。

  与此同时，湘乡市局（分公司）将目光投向非物质文化遗产——湘乡石坝鼓传统制作技艺是省级非物质文化遗产代表性项目，在门店内打造石坝鼓非遗体验专区，让消费者在购物之余亲手触摸非遗脉搏、感受匠心神韵。

  从单一到多元，从商品交易到文化体验，终端不再是冷冰冰的货架堆叠，而成为承载地域风情、传递城市温度的复合消费空间。

  以“拓”广客源，双向激活经营动能

  志愿者正在开展助农直播

  2025年，浒洲村的“荷花老板”陈其忠在湘乡市局（分公司）帮扶下，加盟“湘村636”完成整店升级，承包30亩荷花基地，策划荷花节主题营销，“以节聚气、以旅促商”，吸引近千人次参与，当年实现综合销售收入3万余元。如今的浒洲中心商店，既是一间便利店，更是一处“荷香钓趣”沉浸式体验空间。

  客源是终端经营的“源头活水”。有了差异化标识和融合化业态，还需打通客源渠道，让“好酒”走出“深巷”。

  通过推行“双向拓客”运营思路，湘乡市局（分公司）指导门店一手对接机构团体客源，一手激活大众散客流量，形成内外联动、双向赋能的客源拓展格局。

  在团体客源拓展层面，指导门店主动对接旅行社、研学机构，变“等客上门”为“主动出击”，打造稳定的增量来源。

  在激活散客流量层面，指导各门店因地制宜打造网红打卡点，配齐行李寄存、雨具共享等便民设施，培育一批放心消费示范点。

  “双向拓客”的思路，让终端经营从“被动等”变为“主动引”，从“单一客群”走向“多元客流”，持续盘活终端生意、激活经营动能。

  “下一步，我们将持续推动‘两服务、两提振’活动要求落地见效，深耕文旅特色资源，不断为零售终端提质增效注入新动力，在服务地方经济社会发展、助力乡村全面振兴的实践中展现烟草行业的责任与担当。”湘乡市局（分公司）党组书记、局长、经理肖铁山说道。（周燕、刘峰）