活化传统治理智慧 践行新时代枫桥经验 央企工会探索企业内部治理新路径

  基层治理是国家治理的基石。坚持和发展新时代 “枫桥经验”，推动矛盾源头化解、就地处置，既是推进国家治理体系和治理能力现代化的时代命题，也是新时代国有企业履行社会责任、实现高质量发展的内在要求。作为国民经济重要支柱，央企不仅承担经济发展使命，更肩负内部治理示范、服务社会大局的责任。如何把 “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位” 的枫桥经验内核，转化为跨区域项目型企业的治理实践，实现法理、情理、文化三者有机统一，成为摆在很多通信服务类央企面前的现实课题。

  中国通信服务旗下安徽博达项目管理咨询有限公司，业务布局覆盖多省，项目站点点多线长面广，一线职工分散在全国各地，不同地域工作环境、项目节奏差异较大，职工诉求多元，思想动态复杂，劳动关系风险点分散在各个项目现场。面对跨区域治理难题，公司党委坚持党建引领，立足中华优秀传统文化，深度挖掘桐城 “六尺巷” 礼让和合的治理智慧，将 “听、辨、劝、借、让、和” 的调解要义，创造性转化为企业内部工会工作的实践载体，探索形成独具特色的企业版 “六尺巷工作法”，推动新时代 “枫桥经验” 在企业内部落地生根，把治理关口前移到项目一线，构建起源头预防、下沉走访、心理赋能、就地调解的职工诉求处置闭环，以企业内部善治助力社会基层治理大局民生网。

  为夯实源头治理阵地，公司立足工会职能，建成企业工会心理咨询室，引入二级心理咨询专业力量，把心理疏导、情绪干预嵌入矛盾调解全流程，改变过去 “重处置、轻疏导” 的传统模式。阵地既承接职工来访倾诉，开展常态化心理关怀，也为项目现场矛盾调解提供专业支撑，做到调解有温度、疏导有专业，推动实现 “事了人和”，让矛盾化解不止停留在制度层面，更落到思想心结的疏通上。

  机制的生命力在于下沉一线。公司打破坐等职工上门反映问题的传统模式，落实新时代 “枫桥经验” 重心下移的工作导向，常态化组织工会力量奔赴项目现场开展实地调研。例如，公司工会副主席高宗凯调研足迹延伸至山东济南；江苏南京、镇江；湖北襄阳、黄冈；安徽铜陵、池州、阜阳、亳州等多个项目属地。通过召开工会主席座谈会、职工面对面恳谈会，直面一线岗位，直面现实问题，把办公桌搬到项目现场，近距离倾听职工在考核管理、项目攻坚、职业发展、工作生活上的真实诉求。坚持问题发现在一线、沟通开展在一线、矛盾化解在一线，最大限度减少矛盾向上传导，打通服务职工的 “最后一公里”。

  工会主席陈明与一线员工面对面

  湖北黄冈某项目的处置过程，正是这套治理机制落地见效的生动缩影。项目攻坚阶段，受进度压力传导，部分一线职工对公司考核管理办法产生不解，滋生负面情绪。若思想困惑得不到及时疏导，小的思想分歧极易演变为团队内部矛盾，直接干扰项目推进。调研走访工作组抵达现场后，充分运用 “六尺巷工作法” 情理相融的调解思路，先充分共情一线职工高强度攻坚的现实处境，耐心倾听职工的诉求与困惑；再结合项目实际，逐条解读考核制度设计逻辑，讲清项目进度、岗位职责与考核管理之间的内在联系，讲透企业发展与职工切身利益的辩证统一关系。同时，工作组认真收集职工对考核细则的合理化建议，同步反馈至管理决策端，推动管理端充分考量一线实际困难。经过多轮面对面沟通疏导，职工解开思想疙瘩，充分理解公司考核管理办法，思想矛盾就地化解，团队重新凝聚起攻坚合力，保障项目平稳有序推进，真正实现 “小事不出项目，矛盾不上交”。

  工会副主席高宗凯下沉黄冈与基层员工在一起

  一个项目的平稳处置背后，是一套系统治理理念的落地。新时代国有企业践行新时代 “枫桥经验”，不能简单照搬社会治理模式，必须立足企业经营实际，坚持党建引领，把中华优秀传统文化、心理服务、政策宣讲、民主协商融为一体。安徽博达坚持将劳动关系治理纳入企业整体治理体系，把 “六尺巷” 礼让和合的文化基因转化为企业治理软实力，做到既要守住制度规则底线，又兼顾人文温度；既维护企业经营发展大局，又充分尊重职工合理诉求，实现企业发展与职工权益保障双向平衡。

  从宏观层面看，国企内部和谐劳动关系建设，是社会治理的重要组成部分。千千万万企业内部的矛盾源头化解，汇聚起来就是社会层面的平安稳定。作为央企，既要做强主业创造经济价值，也要做好内部基层治理，构建和谐稳定的劳动关系，以一企之治服务社会之治，彰显央企社会责任担当。

  站在新的时代起点，数字信息服务业迎来重要战略机遇期，跨区域项目布局将持续拓展，职工思想诉求也将更加多元。面向未来，安徽博达将持续锚定高质量发展目标，做强项目管理咨询主业，持续深化新时代 “枫桥经验” 在企业工会领域的实践，迭代完善 “六尺巷工作法” 企业实践，建强心理咨询、矛盾调解、诉求响应阵地，固化跨区域走访调研机制，持续完善源头排查、一线调解、心理赋能的全链条工作体系。以党建引领工会治理效能提升，对内凝聚职工干事创业合力，对外讲好新时代央企基层治理创新实践，为推进基层治理现代化贡献通服央企力量。