安徽阜阳:“小窗口”续出“大民生” ——零售许可证集中延续工作纪实

  为切实把“为民办事、为民造福”落到实处，安徽阜阳直属分局（营销部）践行“五合”理念，扎实推进服务型机关建设，推动政务服务从“标准化办理”向“暖心化服务”升级，让政务服务既有法治力度，更有民生温度。

  全面安排调度，落实在科学统筹的实际行动中

  直属分局（营销部）2026年上半年需完成许可证延续共计4868户，针对体量大、任务集中、时间紧迫的工作实际，直属分局（营销部）精准摸排梳理本年度辖区零售户经营分布、许可证到期批次等核心情况，以各专卖管理所为单位，统筹安排窗口在岗人员，实现人员力量精准调配。同时合理分解工作指标，制定每日许可证办结工作量，确保如期保质完成全部延续任务。政务大厅完善便民配套设施，配备座椅、饮水机等物资，免费提供材料打印、复印服务。为提升服务质效，开展窗口人员专项培训，精进业务本领、端正服务态度，切实做到业务办理零差错、群众服务零疏漏。

  精优服务流程，落实在真抓实干的履职行动中

  针对偏远、早起零售户等候不便的问题，直属分局（营销部）优化现场服务模式，全面推行叫号服务机制。提前开放取号通道，方便早到的零售户提前排号。窗口增设预审员岗位，提前审核材料，逐项核对证照信息、申报材料等内容，及时指导零售户补正材料。同时推行流水作业模式，明确预审、受理、审核各环节岗位职责。为解决辖区农村零售户农忙日间无暇到窗口办理延续的难题，保障业务有序办结，工作人员主动担当，实行早到岗、晚离岗延时服务模式，午间落实轮岗就餐、不间断值守机制，确保窗口全程不空档、服务不停歇，让零售户少等待、少跑腿、快办结，切实提升窗口办事体验。

  下沉便民纾困，落实在为民办事的暖心行动中

  针对高龄、行动不便等特殊群体零售户出行难问题，直属分局（营销部）坚持合理合情履职、延伸服务触角，推出上门延续便民服务。工作人员提前摸排辖区特殊群体零售户清单，逐一对接、预约时间，依托走访、检查间隙，核对信息、签署材料，现场完成资料采集和材料初审，同时贴心向特殊群体讲解卷烟陈列、安全存放等经营技巧。延续期间，党员客户经理姜经理在日常市场走访的途中，偶遇辖区偏远村组不通公交、不会手机申办的零售户张师傅，姜经理主动提供免费接送服务，办理好延续后又将其安全送回店铺。上门服务、暖心接送，把为民服务从“窗口阵地”延伸到“田间地头”，真正做到履职有尺度、服务有温度。

  民生无小事，枝叶总关情。下一步，直属分局（营销部）将持续深耕服务型机关建设，始终聚焦群众急难愁盼，持续优化政务服务举措，以实干践初心、以服务暖民心。（通讯员：董丽）