中国移动黄山分公司用心服务八旬独居老人

  细微服务见初心，点滴温情暖万家。宽带服务是连接用户的一线窗口，承载着中国移动的服务温度与责任担当。近日，在休宁县，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）装维师傅唐永峰一日内多次上门，以优质服务收获八旬独居老人手写感谢信，生动诠释了中国移动“心级服务”的深刻内涵。

  据悉，该老人常年独居，网络是其日常阅览资讯、休闲娱乐和与远方子女视频团聚的重要载体。因年事已高，老人不熟悉智能设备排查操作，无法自主解决，情急之下单日先后多次拨打报修电话求助。

  面对用户反复报修，唐永峰始终耐心细致、毫无怨言。每次接到工单，他都优先响应老年用户需求，及时搁置手头工作，携带工具快速上门，第一时间为老人处置问题。

  考虑到老人记忆力弱、设备操作不熟、易误操作等问题，每次上门，他每次修复后都细致讲解路由器使用方法、日常维护技巧和简易自查方式，反复演示操作流程、耐心答疑解惑，用通俗易懂的话语叮嘱注意事项，切实打消老人使用顾虑。

  每次往返，次次尽责。唐永峰以包容的态度、专业的能力、贴心的服务，有效解决老人网络难题，缓解老人焦急情绪。平凡岗位上的重复坚守，让独居老人真切感受到移动服务的温暖。

  为表达谢意，老人专程前往休宁县萝宁街移动营业厅，亲手书写感谢信，字字质朴、句句真心，对唐永峰敬业负责、温情贴心的服务给予高度肯定。

  一纸感谢信，是认可、是赞誉，更是鞭策。唐永峰是黄山移动一线服务人员的缩影。长期以来，黄山移动深耕民生服务，聚焦老年群体等特殊用户需求，持续优化装维服务品质，用心解决群众急难愁盼问题。下一步，黄山移动将坚守服务初心，以专业赋能服务、以温情温暖用户，持续打磨精细化、人性化暖心服务，全力保障千家万户网络畅通，用实际行动树立优质通信服务标杆。