践行极致服务，打造满分候车——深巴三分公司新区车队升级公共交通服务供给

  2026年10月，深圳巴士集团第三分公司新区车队为落实“以客为尊”企业核心价值观与“无服务、不深巴”服务理念，组织党员、骨干力量持续开展“极致服务，满分候车”专项活动，通过优化定制公交候客流程，将原本的候车“服务空窗期”转化为“暖心体验期”，切实提升市民出行获得感、幸福感。

  为保障服务落地，车队第一时间完成所辖定制公交线路的全面排查，梳理出全部具备实施条件的线路并形成落实清单，结合各线路客流特征、站台通行条件明确差异化提前候客时长，要求驾驶员在发车前将车辆驶入指定候车区开门候客，允许到站乘客提前登车就座等候；车辆候客前需完成车厢清洁消杀、空调预调、票务设备检查等全流程准备工作，确保乘客登车即可享有整洁舒适的乘车环境。

  活动开展期间，车队党员、骨干下沉至简上体育综合体等客流密集站点开展志愿服务，一方面引导乘客有序排队登乘，主动向提前上车的乘客告知发车时间，消除乘客等候焦虑；另一方面向市民宣传绿色出行理念，耐心解答定制公交线路相关咨询。截至目前，该举措已覆盖新区车队全部运营定制公交线路，乘客候车体验好评率显著提升。

  新区车队的暖心举措，是城市公共交通行业不断优化服务供给、提升服务品质的生动缩影，为公共交通服务向精细化、人性化升级提供了可参考的基层实践样本，彰显了深圳公共交通行业的民生担当。

  通讯员：陈传贵