山东省消费者协会、省民营整形美容协会联合发布《承诺效果型医疗美容消费争议解决指南》 为医美消费纠纷提供指引

  12月19日，山东省消费者协会与山东省民营整形美容协会在济南联合召开媒体通气会，发布《承诺效果型医疗美容消费争议解决指南》，介绍相关内容，解读规则亮点。山东省消费者协会、山东省民营整形美容协会，部分行业机构代表及新闻媒体出席会议。据悉，该《指南》是目前针对医美领域因承诺效果引发纠纷所制定的首份系统性、可操作性解决指南。

  发布会上，山东省消费者协会介绍，近年来医疗美容行业快速发展，已成为消费升级的重要领域，但与此同时，医美消费纠纷也日益增多，特别是因承诺效果引发的消费争议，由于处理依据不清晰、鉴定困难、调解周期长，成为消费者维权难点和社会关注热点。这类争议不仅损害消费者合法权益，也扰乱行业公平竞争秩序。此次省消费者协会联合省民营整形美容协会制定《指南》，旨在引导消费者理性看待医美效果、避免轻信绝对化承诺，并为消费者提供多元维权路径；同时强化经营者主体责任，规范经营行为，从源头遏制虚假宣传、模糊承诺等行业乱象；此外，《指南》也将为医美行业立标赋能，助力其健康有序发展。

  山东省民营整形美容协会副会长兼秘书长吴洪树在解读《指南》亮点时指出，《指南》遵循“事前预防—事中规范—事后解决”的全流程设计思路，主要包括以下方面：一是明确“承诺效果”的定义与认定边界，解决争议认定难问题；二是强化消费者自我保护意识，指导其提升维权能力；三是细化美容医疗机构义务，推动诚信经营落到实处；四是建立“多元+专业”的争议解决机制，提高纠纷处理效率；五是明确适用“惩罚性赔偿”的情形，加大违法成本。吴洪树强调，《指南》并非对行业的束缚，而是推动其走向规范化、专业化、诚信化的“助推器”。协会将积极推动会员单位参照《指南》完善服务合同与宣传规范，主动减少争议，提升服务质量。

  据介绍，《指南》共分为总则、消费者自我保护、经营者经营行为规范、消费争议的处理及附则五个部分。其核心创新在于明确了“承诺”边界、构建了闭环解决机制与责任认定规则，通过多方共治凝聚共识，促进医美行业持续健康发展。

  下一步，山东省消费者协会将通过消费教育“五进”活动等多种形式，加强《指南》的宣传贯彻，推动其在全省范围内落地应用，切实转化为保护消费者权益、促进行业高质量发展的治理效能。同时，将联合行业协会建立争议快速调解机制，依托专家评估组提升效果争议的解决效率；通过消费体察、投诉受理等工作强化行业监督，并运用约谈、曝光等手段规范经营行为，共同营造安全放心的医美消费环境。