专业来自用心，服务不忘初心——记金华联通服务运营中心业务骨干王雨雯

  金华联通服务运营中心一直以来致力于打造一支技艺精湛、服务卓越的团队。王雨雯就是其中的一位，她以其出色的服务能力和奉献精神，成为了大家心目中的服务明星。她不仅服务于普通客户，更在服务明星客户的过程中展现出非凡的专业能力和卓越的服务水平。

  专业服务，成就辉煌

  自加入金华服务运营中心以来，王雨雯始终坚守“以客户为中心”的服务理念。她不仅熟练掌握各项业务技能，还积极学习新知识，提升自身的服务能力。正是因为专业和敬业，她在2022年客户服务技能大赛中脱颖而出，获得全省三等奖。在2023年的中国联通热线服务投诉处理技能竞赛中，王雨雯再次通过层层选拔，凭借卓越的技能和实践经验，最终代表浙江团队进入全国决赛。比赛中，她凭借出色的临场应变能力，赢得个人二等奖和团队一等奖，为公司赢得了荣誉，同年荣获市本级“先进个人”荣誉称号。

  这些荣誉的背后，是王雨雯无数个日日夜夜的辛勤付出。她始终相信，唯有不断努力，不断提升自己，才能为客户提供更优质的服务。她的座右铭是“客户至上、用心关怀、真诚服务”，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩。

  以人为本，不忘初心

  她，在每一个岗位上都积极向前辈学习，努力提升自己的业务能力。她深知，投诉处理工作需要掌握大量的业务知识和良好的沟通能力，也始终坚持以客户为中心，换位思考，为客户解决问题。面对情绪激动的客户，王雨雯总是耐心安抚，倾听客户诉求，消除误会和矛盾。有些老年客户，因手机操作不熟悉，遇到手机充值失败，或有些优惠活动不知如何参与，多有抱怨。王雨雯通过详细解释和线上指导，不厌其烦地帮助他们解决问题。她的耐心和细心，获得许多老年朋友的一致称赞。在工作量大、时间紧迫的情况下，她总能主动加班加点完成任务，始终保持阳光、乐观的心态来处理客户问题，让客户感受到联通的温暖和关怀。

  她的高度责任心和敬业精神，也最终换来工作业绩的持续增长。她勤奋刻苦，努力完成领导下达的任务，各项考核指标均能超出达标线，在班组名列前茅。同时，她还积极配合公司完成每季度的发展任务，注重改进工作方法，提高工作效率，强化服务意识。作为一线服务人员，她始终坚持以人为本，不忘初心，用真诚、热情和专业去对待每一位客户，用客户的满意去成就自己的梦想和事业。

  榜样力量，逐光同行

  王雨雯坚信“路在脚下，心系远方”，敢于筑梦、勇于追梦、勤于圆梦。作为一名有志气、有底气的青年，她用实际行动诠释了什么是“用心服务”。她的故事不仅激励了同事们，也感染了每一位与她接触的客户。她用心服务，用行动证明，唯有付出努力，才能迎来最美的风景。

  未来，金华联通服务运营中心团队成员也将继续努力学习各项技能，奋战一线，肩负高品质为民服务的使命，为群众解决各种疑难愁盼问题。王雨雯的故事告诉我们，只要敢于筑梦，勇于追求，勤于努力，就一定能够创造属于自己的辉煌。（傅爱）