中国人保寿险2024年理赔服务半年报发布

  近日，中国人保寿险发布2024年理赔服务半年报。上半年，人保寿险累计理赔案件量218.48万件，服务客户量74.85万人，累计赔付35.39亿元；案均索赔周期1.3天，案件获赔率达99%，自动理赔服务最快审核时长3秒。

  2024年上半年，人保寿险坚持价值引领发展，聚焦做专做精，积极深入践行集团卓越战略，认真履行“人民保险 服务人民”的使命，全力为广大人民群众提供优质、高效、温暖的理赔服务。

  砥砺奋进，谱写卓越篇章

  人保寿险坚持以客户为中心，以客户需求为导向的服务理念，不断优化服务举措、推进服务创新，同时以科技赋能为手段，全面推进数字化转型，不断提高理赔服务质效。人保寿险用实际行动守护消费者权益，重服务、优体验，不断提升客户满意度，将有温度的服务贯穿保单全生命周期。

  赔付险种数据

  近年来医疗险赔付占比始终保持第一位，重疾险逐年增加，说明人们在关注身体健康的同时，也重视重疾带来的财务风险。随着医疗水平的增加，各类疾病死亡率虽然下降但治疗费用依旧昂贵。

  在重疾保障方面，2024年上半年重疾理赔案件量11165件，赔付总金额10.8亿元。男性赔付占比43.25%，件均7.1万元；女性赔付占比56.75%，件均赔付6.9万元。其中男女性各年龄段赔付占比如下：

  数据显示，重疾赔付中女性出险风险明显高于男性，赔付占比56.75%。其中41-60周岁年龄区间内的人群赔付占比最高，显示中年时期罹患重疾的概率较高。未雨绸缪，配置必要的保险保障能够雪中送炭。

  2024年上半年，重疾险赔付金额前五分别为：重度恶性肿瘤赔付占比48.33%，脑中风赔付占比9.34%，轻度恶性肿瘤赔付占比7.8%，急性心肌梗塞赔付占比4.21%，冠心病赔付占比2.76%。数据显示，恶性肿瘤在重疾中占比为56.13%，仍然是重疾赔付的首要疾病，心脑血管疾病也是重疾中的一大“杀手”。

  在医疗保障方面，医疗险赔付中呼吸系统疾病占比最高，达到41.06%，其次是身体损伤，占比19.21%，然后是，占比6.07%。一份必要的医疗保险可以为客户分担后顾之忧，解燃眉之急。

  在身故保障方面，2024上半年，意外身故案件量占比16.97%，非意外身故案件量占比83.03%。其中数据显示意外身故致因交通事故居首位，占比37.65%，其次是摔倒高坠和溺水，分别占比7.64%和6.12%。意外身故中成年人占比88.21%，未成年人占比11.79%。

  防范灾害风险，践行使命担当

  人保寿险积极发挥保险业灾前防范、灾中救助、灾后理赔的社会稳定器功能，为受灾群众提供高效、便捷、温暖的保险理赔服务。

  2024年上半年针对突发重大灾害事故，人保寿险启动应急47起。广东5.1梅大高速路面坍塌灾害事故、广东6.16平远县特大暴雨灾害事件、华南6.24暴雨红色预警灾害事故等。

  2024半年度赔付案例TOP10

  人保寿险理赔服务荣誉奖项

  2024年人保寿险共获得两项理赔服务荣誉奖项。其中，人保寿险理赔案例《人保理赔无忧呵护，为白血病患儿保驾护航》入选由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例”活动。

  人保寿险理赔案例《这是一个真实的故事——复效变理赔，客户有惊喜》入选由上海金融与发展实验室与北京工商大学风险管理与保险学系联合发布的《中国保险理赔报告（2024）》。

  2024年下半年，人保寿险将不忘初心，锐意进取，深入落实“以人民为中心”的发展理念，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能，不断提升消保工作水平，推动公司高质量转型发展。