汶上：“三个视角”推进医保队伍建设

  汶上：“三个视角”推进医保队伍建设

  今年来,汶上县医疗保障局强化党建引领,始终秉承“汶馨医保 安心医保”理念，以“三个视角”聚焦医保队伍建设，多措并举提升医保干部的经办能力和综合素质，打造出一支“有能力、有担当、有效率”的医保队伍。

  站群众视角 看群众想要什么

  汶上医保局秉承调查研究站在群众“视角”的原则，每月由领导班子带队，各科室科长及相关业务骨干组成五个调研组，针对重点领域重点工作集中开展实地调研。调研组成员以参保人身份到窗口办事，掌握窗口排队等候时间、业务办理熟练程度、多问题下的服务态度，统计各项服务平均时长，同时通过与窗口办事群众“拉家常”，收集高频率难解答诉求，找准找实问题根源。调研开展以来，梳理并解决群众关切的“热”问题18项，收集群众意见32条，改进窗口标准用语5条，规范窗口办事流程1项，提高了人民群众办事“流畅度”。

  站党员视角 看自己能做什么

  探索创新党员活动的形式和内容，拓展党员服务领域是汶上医保局提升党员服务效果和质量的常态化工作。经过探索，党员活动从走访调研、政策解答，进一步拓展为理论宣讲、操作指导；由指定日期的集中活动，变成了与重点工作、业务需求相结合，利用工作之余时间开展的日常便民服务。县医保中心及15处镇街医保工作站共85名党员干部带上红袖章，有空就往办事群众身边“靠”。截至目前，汶上医保局共开展“医保干部进基层 医保政策进万家”活动21场次，联合乡镇卫生院开展义诊医保宣传活动12场次，医保综合窗口现场业务咨询量下降34.6%，有效缓解医保窗口排队压力和群众因“急难”产生的矛盾，优化了人民群众办事“体验感”。

  站发展视角 看未来需要什么

  今年来，汶上医保局以“医保大讲堂”为核心，延伸出“红色微课堂”“焦点小课堂”两种新形式，通过“医保大讲堂”讲医保政策，“红色微课堂”讲医保故事，“焦点小课堂”讲业务难题的全新模式，把“医保大讲堂”打造成了党建与业务双提升的平台。同时，全局医保干部组成六个培训小组，全面铺开“医保明白人”培育工程，业务培训进乡镇（街道）、进机关、进企事业单位，让全县15处乡镇医保工作站、26家定点医疗机构医保工作站、417个村医保工作点的1106名工作人员都成为“医保明白人”，让“医保明白人”成为流动的服务窗口，群众在“身边”就能“找得到人、问的清楚、办得成事”，增强了人民群众办事“幸福感”。（张锐 侯琳琳）