提升适老金融服务水平 中国民生银行济南自贸区支行在行动

  随着社会老龄化加剧，老年人群体在金融服务方面的需求日益增长。然而，由于数字技术的快速发展和金融服务的日益复杂，许多老年人在获取和使用金融服务时面临诸多困难和挑战。为了满足老年人的金融需求，提供更加贴心、便捷和安全的金融服务，民生银行济南自贸区支行积极提升适老金融服务水平，不断提升老年人获得感、幸福感。

  该行专门设立了老年人服务窗口，配备了耐心细致、经验丰富的工作人员。同时，对营业大厅进行了适老化改造，增设了老年人座椅、老花镜、放大镜、手写板等便民设施，方便老年人阅读和填写相关资料。

  工作人员定期走进周边社区和养老院，开展金融知识普及活动。针对老年人容易遭遇的金融诈骗手段，如电话诈骗、保健品诈骗等，进行详细的案例分析和防范讲解。帮助老年人了解如何安全使用银行卡、手机银行等金融工具，并提醒他们注意保护个人信息和资金安全。同时，该行为有特殊需求的老年客户提供上门服务。例如，对于行动不便的老年人，工作人员会携带移动设备上门办理开户、挂失、密码重置等业务，让老年人足不出户就能享受到便捷的金融服务。

  通过这些行动，许多老年人对金融服务的满意度明显提高，感受到了银行的关爱和尊重。民生银行济南自贸区支行将持续优化适老金融服务，不断提升服务质量和水平，加强与社区和养老机构的合作，建立长期稳定的服务机制，为老年人创造更加温馨、舒适的金融服务环境。