马上消金：40余项制度护航 构建“大消保”格局

近年来，马上消费金融以构建“大消保”工作体系、落实高质量消保工作为着力点，以提高人民获得感、幸福感、安全感为落脚点，奋力推动金融消费者权益保护工作迈上新台阶。作为消费金融领域头部企业，马上消费在消费者权益保护方面开展了哪些探索？取得了哪些成效？

马上消费金融相关负责人介绍，“以‘制度引领+组织保障’为举措，以三会一委和40余项消保相关制度，将消保工作与公司治理、业务经营、文化建设深度融合，推动建立责任清晰、高效顺畅的事前审查、事中管控、事后监督全流程消保工作体系，实现产品服务横向到边、纵向到底的无死角、全覆盖‘大消保’格局。”

2023年，马上消金坚持“以人民为中心”的发展思想，以满足人民最关心、最直接、最现实的利益诉求为出发点，以构建“大消保”工作体系、落实高质量消保工作为着力点，以提高人民获得感、幸福感、安全感为落脚点，奋力推动金融消费者权益保护工作迈上新台阶。

一是坚持理念建构高度，全员消保意识展现新风貌。公司以“系统学习+专项培训”为抓手，全面学习、深刻领悟消保工作要求，将“以用户为中心”的服务理念深入贯彻、全面落实到公司治理全领域、业务经营全流程，形成了“人人关心消保，人人参与消保，人人支持消保”的良好风貌。

二是拓展体制机制宽度，消保工作体系形成新格局。公司以“制度引领+组织保障”为举措，以三会一委（董事会、监事会、高级管理层和消保委）和40余项消保相关制度，将消保工作与公司治理、业务经营、文化建设深度融合，推动建立责任清晰、高效顺畅的事前审查、事中管控、事后监督全流程消保工作体系，实现产品服务横向到边、纵向到底的无死角、全覆盖大消保格局。

三是传播金融知识温度，金融素养提升取得新突破。公司以“为用户提供有温度的金融服务”为目标，聚焦“一老一少一新”等群体，围绕消费者需求和关心关注问题，依托平台优势，打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融教育宣传网格，实现年触达人群超2000万，进一步提升消费者金融素养，让广大金融消费者“知金融理，做明白人”。

四是加大科技赋能强度，服务客户能力得到新提升。公司依托科技赋能创新，自主研发XMA智能客服机器人、ICC预测式外呼、智能质检、智能双录等系统，利用科技手段为客户提供畅通、高效、便捷的7*24小时不间断服务，提高问题处理效率以及解决能力，进一步提升客户满意度。