马上消金获评“金融消保优秀机构”：创新消保工作方式，落实群体保护工作

日前，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，马上消费金融脱颖而出，其凭借报送的“创新消保切实维护权益”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。

以下为马上消费金融报送案例简述：

马上消费金融股份有限公司（简称“公司”或“马上消费”）坚守“以用户为中心”的服务理念，切实履行消费者权益保护主体责任，扎实做好消费者权益保护各项工作。通过不断加强消保工作顶层设计，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能，主动解答消费者权益保护新课题，持续推动金融消保工作高质量发展，切实维护消费者合法权益。

首先，马上消费依托人工智能，建立起了高效、便捷的客诉服务处理模式。自主研发上线XMA智能客服机器人、ICC预测式外呼系统、智能质检系统、智能双录系统等，现已实现100%自主客服，XMA智能客服系统的分流替代率达到95%，日均服务10W，有效保障了线上的客户服务能力。

此外，公司还搭建起了“老百姓满意”的宣教基地，针对金融宣教终端客户触达弱、传统宣传渠道难以覆盖且奏效的问题，调动公司资源禀赋创新宣传方式。公司目前累计拓展合作宣教基地10余所，依托宣传矩阵和基地建设，2023全年开展线下宣传活动近30次，线上推送金融知识1700余次，线上、线下各类金融知识宣教活动累计惠及2500余万人次，发布原创宣教作品100余部。