AI助力打造极致用户体验 马上消金的科技新实践

金融业实现高质量发展，科技一定是最核心的元素。随着技术的进步，各家机构已经开始了AI技术创新能力的竞赛，从技术应用能力的比拼，到推动AI对金融业态的全面重塑。

讲好AI与数字金融结合的故事，重点在于是否能够借助AI实现业务质效的提升，是否能够真正优化用户体验。

作为一家以技术驱动的数字金融机构，马上消费金融具备AI技术的全方位自主研发水平，拥有AI在消费金融场景的全景落地应用本领。依靠应用具有创新性、前瞻性以及引领性的技术，马上消金正在搭建业务发展的牢固基础。

用户体验管理能力正成为增加用户粘性的着力点。AI技术的运用，为用户体验管理开辟了新的路径。 马上消费金融自创立以来，着力于数智化的体验管理领域，从早期构建客服中心、智能客服平台系统之类的基础设施，到搭建数据分析体系，践行全链路体验的洞察优化改进，逐步构建起用户服务全链路的数智化体验管理模式。

通过对大数据进行监测、分析体验数据与运营数据，马上消费金融创建了 感知用户体验的数据整合平台，通过多旅程、多维度的系统性协同定义，匹配用户画像，从而全面洞察并满足用户的实际需求，进而打造出一个能够动态监测、闭环迭代的全面体验管理模型，促使产品、技术、智能渠道服务等不同部门依据自身指标，不断迭代用户体验。

在智能客服的底层能力方面，马上消费金融运用自主研发的人机对话系统架构，以深度学习、机器学习、增强学习等核心AI算法作为基础，能够达成意图识别、意图预测、上下文理解等核心服务能力，为近2亿用户提供了“因人而异”的精准智能服务。

据了解，马上消费金融基于大模型驱动的金融智能客服，客服团队效率和用户好评率得到了大幅度提升。