中信银行济南天桥支行帮助老年客户解决身份识别问题

  近日，一位老先生走进中信银行济南天桥支行办理工资卡，该行工作人员立即上前询问并为其服务，然而办理过程中智慧柜台却提示该客户信息异常，需前往柜台审核。老先生对此十分焦急，表示这笔资金有急用。经核查，反馈该客户存在证件号码重复且姓名不一致的情况，需调取原始开户行的资料以确认情况。鉴于客户不熟悉更正流程，且急需提取工资，该行工作人员立即协助其与开户行取得联系并查询相关资料，发现盖因前期另一企业录入代发员工证件号码有误导致证件号码重复。同时，由于老人也不熟悉相关电子化操作，支行工作人员主动联系该企业代发单位办理客户信息合并事宜，帮助客户迅速解决了身份信息问题，为其正常办理开户手续，满足了客户的急切需求。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务表示感谢，他说，“刚刚可把我急坏了，还好你们一直帮我联系处理，我自己真的是两眼一抹黑”。

  未来，中信银行济南分行将始终坚持以客户为中心的服务理念，真心真意为群众办实事，不断改善金融服务，积极履行社会责任和企业担当。