东平县戴庙镇：小窗口服务“大民生” 小细节”传递“大温暖”

“原来要到水厂缴费的，不仅路远，路也不好走，现在好了，有了服务大厅，一会就到了。”热情周到的接待态度和为民着想的主动服务意识以及办事的便捷让戴庙镇后吕庄村村民康守英感慨万千。

不仅仅是水费，便民服务大厅同样提供社保、低保，计生等窗口服务，每天前来办理业务的群众络绎不绝，小小的窗口彰显出戴庙镇政务“大民生”。

高效整合 实现一站式服务

为方便群众高效办事，今年年初，戴庙镇新一届党委结合戴庙镇工作实际，下决心补足短板，4月20日，便民服务中心开始谋划设计施工，6月12日，正式启用。协调各业务部门对照职能职责，逐项梳理出实际办理的政务服务事项41个大项。在确定了政务服务清单的基础上，戴庙镇便民服务中心细化办事情形，对办事材料进行最小颗粒度梳理，细化了办事流程。为当好优化营商环境排头兵，持续发挥领头雁作用，戴庙镇便民服务中心以改进企业、群众办事体验为突破口，围绕“一把手”走流程工作，邀请副乡级领导实地体验，在办事过程中发现问题，并对发现的问题及时整改，对不能解决的问题及时上报。

党建+业务 多做一点，让群众好办一些

党建与政务服务业务深度融合发展，是做优、做好便民服务的关键。戴庙镇便民服务中心依托党员先锋岗，发挥党员先锋模范作用，为办事群众解答疑问，引导办事群众到具体业务部门办理事项；针对部分老弱病残、行动不便的群众，提供“湖小美”代办服务，用实际行动践行为民服务的初心；服务中心为办事群众提供饮用矿泉水、老花镜、雨伞、充电器、轮椅、免费纸笔等便利。

多想一步让服务贴心一些

随着“网办服务”的推进，越来越多的高频事项可通过网上渠道自助办理，然而这却难倒了部分老龄申请人，当他们来到窗口咨询办理时，工作人员根据流程图解释半天，依然无法消除他们的困惑。对此，戴庙镇便民服务中心推进作风革命、效能革命，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，窗口工作人员俯下身子、多想一步，把服务理念由“要我办”掉转为“帮助办”，“手把手”指导申请人开展网上申报。同时为避免多次跑，推出“一次性告知”服务，将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众及企业，增加服务透明度；进一步改进窗口人员工作作风，开展“党员先锋岗”评比活动，提高工作效率和服务质量。

下一步，戴庙镇镇将立足镇情实际，不断优化服务中心功能设置、办事流程，努力提升服务水平和工作效能，满足群众就近、便利、高效的办事需求，切实提升群众的获得感和满意度。