山东平安产险东营中支灾后高效理赔顺民意、暖民心

  8月26日强降雨灾情发生后，平安产险东营中支多措并举，快速高效推进保险理赔服务工作，切实为受灾群众解难题、办实事，赢得广大群众认可，多次收到客户赠送的致谢锦旗。

  一是简化理赔手续，分类推进理赔服务。公司履行“应赔尽赔、应赔快赔”服务承诺，通过减免单证、简化程序等方式提升理赔速度。针对轻微损失车辆，极速定损、快速理赔；针对损失较严重车辆，专人跟踪，共同协商处理方案。协调合作修理厂，对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗。

  二是设置快赔站点，打通保险理赔“最后一公里”。根据水淹车报案情况，在水淹较重的盛世嘉苑、舒苑小区、运通小区等多处地点开设现场定损点，就近为水淹车客户提供快速定损理赔服务。其中，最快一笔全损水淹车在报案27小时内即完成5.5万元理赔款支付，获得客户高度赞扬。

  三是开设理赔夜市，提升理赔服务温度。为方便上班客户理赔，公司打破常规工作时间，开展“理赔夜市”服务，解决大灾节点报案多、处理慢的理赔痛点，解决客户燃眉之急。

  通过以上服务方式，简化理赔流程，提升理赔时效。着力于尽快解决客户需求，展现灾害面前企业担当，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务，获得客户的一致好评。