“金融消费者权益保护”人保守护系列案例展播(四)：守信重诺 人保同行 暖心理赔 传递温度

  一、投保详情

  2021年2月，叶女士为其丈夫张先生投保了人保寿险无忧人生2021重大疾病保险。

  二、案例详情

  2024年3月，张先生因甲状腺结节前往上海市复旦大学附属徐汇医院就诊，经治疗诊断为双侧甲状腺肿瘤、左侧颈部淋巴结继发恶性肿瘤。客户申请理赔后，人保寿险六安中支舒城县支公司及时将9万元理赔款支付至客户账户，并按照条例约定豁免后期应缴纳的15期保费，合计17万余元，让客户在后续的治疗与康复期间，无需再为保费担忧，仍可持续享受保险保障。

  三、理赔服务

  2024年7月16日，叶女士携带两面锦旗至人保寿险六安中支舒城县支公司柜面。锦旗内容分别为“人民保险守承诺、一言九鼎暖人心”“服务热情守承诺、理赔及时暖人心”。原来，公司业务经理秦红主管得知客户出险后，第一时间主动联系慰问客户，并全程协助客户进行理赔，告知客户理赔进度，让客户切实感受到理赔无忧。叶女士为表示感激，亲手将锦旗送至业务员及理赔人员的手中，同时赞叹公司快速、高效的理赔服务。

  四、理赔承诺

  人保寿险安徽省分公司将继续秉承“人民保险 服务任务”的初心与使命，不断优化理赔服务流程，提升理赔服务效率，为客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务，用实际行动践行“守信重诺，人保同行”的庄严承诺。（人保寿险安徽省分公司）