卡泰驰生态新故事： 智能交互新引擎、用户体验零边界、产业生态新未来

  9月20日，以“新经济引擎：欢迎来到智能交互生态”为主题的第八届人单合一模式引领论坛如期而至，来自全球的管理学者、企业家共同展望组织管理模式，在人工智能浪潮下的无限可能。

  其中，新引擎圆桌论坛由瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)创新与战略教授、亚洲区院长马克·格瑞文及超越思想者智库创始人、佛罗里达国际大学兼职讲师凯翰·克里彭多夫主持，海尔集团旗下汽车产业互联网平台卡泰驰分享了其个性化定制领域变革的最新成果。

  用户个性化需求引领，贯彻“我的汽车，我定制”

  自2022年起，海尔布局了卡泰驰平台，通过智能交互引擎改变二手车行业，建立诚信、规范的运营体系，让用户买的安心，用的放心；在此基础上，还能根据消费者的个性化需求进一步定制理想的车。

  7月18日，卡泰驰商城正式上线，这是国内首个全国购找车大平台。基于AI大模型、智能语音交互、智能推荐等新技术，卡泰驰商城还可以为不同人群提供人性化的服务：普通消费者可以通过AI语音交互找到符合需求的车辆，资深车主可以通过使用筛选项精准选车，如果用户在平台没有找到合适车辆，还会将用户推荐到线下门店，由专属销售帮助用户找到理想的车辆。

  卡泰驰智能交互平台业务负责人邵骏鹏在论坛现场分享了这样一个案例：“青岛的一位用户，在卡泰驰商城APP上希望用自己的旧车置换想要的一款车。通过全国车源匹配能力，仅15分钟就为他找到了一辆红色宝马7系。用户远程看车后表示对车况满意，但对颜色不满意，打算将车外观改成深邃灰。卡泰驰根据用户的个性化需求，整合生态方对车辆颜色、座椅、轮毂等进行了定制，实现一站式交付。”

  从交互到交付仅用了48小时，创造了极致用户体验。像这样的案例还有很多，背后是因为卡泰驰建立起了一个开放的智能交互平台，打通供需两侧，对各方都带来了价值。

  为用户个性化定制模式构建诚信生态，打造二手车行业最佳解决方案

  对用户来说，从原本的“1对N”到现在的“N对1”，通过智能交互平台提供一站式全链路解决方案，提供了清晰、透明的购车保障，实现了二手车交易的车况透明、价格透明、服务透明，构建行业诚信生态体系。

  对合作方来说，卡泰驰通过线上商城、金融产品、诚信服务体系等能力吸引头部二手车商上平台实现增值。如郑州美驰，在行业大多数车商营收下滑的情况下，打通全国车源销售，提升了库存车源，门店业绩逆势增长。

  对生态方来说，打破行业之间的边界，智能交互挖掘用户的个性化定制需求，为各方带来新订单和增值分享，通过新的机制改变了行业增收不增利的问题。迄今为止，基于智能交互引擎，卡泰驰已经为上万名用户提供了个性化定制的解决方案。

  9月，卡泰驰面向全国用户开启“诚信服务日”，通过为二手车用户提供标准认证的车辆，升级售后保障与服务流程，让用户买的安心，用的放心。这也是卡泰驰致力于构建完善诚信服务体系，创新产业生态体系的切实体现。

  今年是人单合一模式创立19周年，人单合一从1.0进化到2.0，从“零距离”进化为“零边界”，人单合一2.0迭代出一个自进化的无界生态。卡泰驰通过智能交互引擎建立了诚信规范的运营体系，改变了原来二手车行业普遍依靠产品创造价值的方式，实现了汽车后市场生态价值的创造。体现了人单合-2.0中，让生态各方利益最大化的核心价值理念，必将引领行业主动拥抱汽车产业新生态。