唤醒睡眠保单，温暖客户内心

  为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，切实维护保险消费者合法权益，平安人寿山东分公司泰安中心支公司根据监管分局指示精神和相关工作要求快速响应，自2023年起全面开展“睡眠保单”清理专项工作。

  在柜员通知过程中，对于满期金未领取的客户信息清单，在确保客户信息获取渠道合法合规，严格限定客户信息知悉范围下，严格管控客户信息使用流程，并妥善归档留存信息获取和使用记录，通过短信、电话、信函、拜访等多方渠道努力联系客户，协助客户办理满期领取。

  张女士在2000年为女儿赵女士投保一份保单，并于2020年满期，一直未领取。柜员小李在拨打投保人张女士电话时提示空号，通过关联亲属信息终于找到被保人赵女士电话，赵女士却认为是诈骗电话，不敢相信自己会有这笔“意外”之财，于是匆匆挂机，此后赵女士多次拒接。经过柜员小李坚持不懈拨打，最终，在柜员小李的努力下，终于取得了赵女士的信任，经过了解得知，投保人张女士已于几年前去世，故赵女士在听到后第一反应即为诈骗电话，由于母亲购买保单时自己尚年幼，赵女士对此保单并不知情。柜员小李耐心解释，并告知领取满期金所需要的应备材料，很快就协助客户成功领取。看到账户里多出来的几万块钱，赵女士不仅潸然泪下，感动地握着柜员小李的手说：“这些钱不仅是离世母亲对我沉甸甸的母爱，更体现了平安对客户服务的细致追求，对客户权益的切实保障，感谢你们专业、耐心的服务！”

  后续，平安人寿将持续开展保护保险消费者权益工作，为千万平安客户带来省心、省时又省钱的服务体验。