关注特殊群体柜面体验践行金融为民服务理念 瑞众保险枣庄中支开展关注老年人、残障人士等特殊群体柜面服务能力提升专题培训

  10月10日，瑞众保险枣庄中支组织内勤员工开展关注老年人、残障人士等特殊群体柜面服务能力提升专题培训。此次培训深入贯彻落实了监管部门关于适老化服务、残障人士服务等相关要求，积极践行金融为民理念，力求进一步提升服务特殊群体客户的能力和水平。

  培训以《瑞众人寿保险有限责任公司山东分公司特殊群体客户柜面服务方案》为依托，强调以人民为中心的价值取向，要求柜面人员在日常服务中，应坚持平等尊重、无障碍、和可及性等原则，确保每一位特殊群体客户都能享受到贴心、便捷的服务。借助培训形式，强调各业务渠道的沟通和配合，强调在销售人员日常管理中应加强服务宣导，共同推动公司整体服务水平的提升。

  为切实提升特殊群体服务质量，参训员工围绕适用于枣庄中支的相关服务举措进行讨论，大家对线上服务与线下服务相结合的方式将更有助于满足特殊群体的需求表示认可。为此，枣庄中支将关注与进一步完善特殊群体服务专区，设置爱心服务窗口，提供更具人文关怀的服务。为更好地凸显服务管理的重要性，中支运营管理部还将与各业务渠道、职能管理部门联动协作，通过持续性、常态化的金融教育宣传工作，提升特殊群体的金融风险防范意识和金融服务体验感，这一举措不仅有助于增强特殊群体客户的信任度和满意度，更将作为中支高质量发展的稳定器，助力团队持续稳健发展。

  此次关注老年人、残障人士等特殊群体的柜面服务能力提升专题培训不仅提升了中支各服务岗位对于特殊群体客户的关注，更体现了公司积极践行社会责任、推动金融服务普惠化的决心，瑞众保险枣庄中支下一步将不断提升服务品质，为特殊群体客户提供更加优质、便捷的金融服务。