泗水税务：春风送暖惠民生 税务服务沁人心

  今年以来，国家税务总局泗水县税务局深入开展便民办税春风行动，以纳税人缴费人需求为导向，聚焦市场主体“急难愁盼”问题，从助企纾困解难、强化政策落实、优化办税服务等方面入手，积极落实各项便民办税缴费举措，全面激发市场活力。

  税费服务提质增效。泗水县税务局积极推行“一次性告知”“容缺式受理”“延时服务”等措施，打通“简事快办”和“疑难问题处理”绿色通道。精心打造智慧化征纳互动中心，实现纳税人税费网办业务、“远程帮办”业务一次不用跑，“网上掌上”提交后，后台能够“秒应对”“快处理”，做到纳税人缴费人涉税事项有求必应、高效办理。实行流动导税和及时补位服务机制，提供延时办税缴费和后台数据处理服务，切实提高涉税事项的办结效率和纳税人缴费人满意度。

  税费政策宣传深化。充分利用办税服务厅电子屏、税费咨询热线电话、发放宣传资料、面对面咨询辅导、纳税人学堂、征纳互动平台等线上线下渠道，全方位精准推送最新政策，提高政策知晓率和办税满意度。坚持以解决问题为导向，以提升评价为目标，持续开展专家团队送政入企、定制服务，为企业涉税问题提供更精准的对接和更有力的指导。同时，建立健全纳税人诉求台账和政策落实反馈机制，广泛倾听诉求，深入查找问题，切实拿出措施，确保各项税费红利快速直达。

  服务团队持续优化。以规范服务为基础，以业务培训为重点，全力做好税费服务工作。定期组织税费新政策、业务实操、党性理论学习和沟通技巧培训，增强工作中的引导主动性和征纳互动性；通过“老带新”方式，让一线工作人员迅速掌握岗位技能，解决疑难问题；针对上周业务和政策要点进行“每周一测”，巩固提升税收专业能力；利用“晨夕会”总结每日工作，交流经验，收集问题和意见并进行复盘整改，有针对性地弥补不足。（通讯员：周蕊蕊）