烟台龙口中行：心系客户，用心服务

  服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。中国银行烟台龙口南山支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，我行主动上门为行动不便的客户办理批量代发存单解冻业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的中行。

  近日，一位阿姨急匆匆的来到网点询问是否可以提供上门服务，起因是其丈夫生病出院后急需补缴医药费，病人虚弱腿脚不便下楼困难，家里还有孩子需要照顾，希望支行够尽快上门服务。鉴于此，网点工作人员当即决定采取上门服务。　　本着为客户着想的原则，我行克服了人手不足的困难，临时抽调其他岗位人员跟随客户一同上门服务，为客户办理上门见证业务，为客户解了燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

  春节前后，用款高峰期，同样的情况还有很多，银行必须要克服网点业务多，人手不足的困难，在保证厅堂秩序情况下及时抽调人手外出核实，最多一天上门服务数量高达4户。做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，中国银行龙口南山支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。