办好实事强服务 关注民生提效能

  今年以来，章丘区城管局聚焦市民身边“急难愁盼”城市管理重点、难点问题，以“有解思维”破题开路，办实事、解难题、强服务、促提升，持续优化路灯照明、便民停车、摊点治理等服务水平，不断提高12345热线工单办理效能，城市功能品质大幅提升，市民获得感、满意度显著增强。

  率先超额完成民生实事

  悉心照亮市民回家路

  创新提出“节能降费、智慧提升、量力而为、分期实施、滚动改造、自我循环”的总体改造思路，科学制定《章丘区市政路灯节能智慧提升五年规划》，按照“边施工边优化”的原则，专班推进，在确保不增加投资经费、不延长施工工期的前提下，将改造范围由27条道路调整为32条、改造路灯数量由4100盏增加至4817盏，经过42天紧张有序施工，于2024年4月12日超额完成各项施工任务，系2024年全区“20件民生实事”率先完成项目，实现了“严、早、快、好”的推进效果。同步搭建智慧路灯管理平台，照明效果、管理效能、安全系数全面提升，全年市政路灯电费支出比2022年同期减少1147万余元，降幅达47.8%，节约电能1289万度，相关做法作为“有解思维”创新案例在全区推广。

  区委书记马志勇现场调研

  市政路灯节能智慧改造项目成为全区20件民生实事率先完成事项

  加班加点快速推进

  部分路段路灯改造提升效果

  同时，圆满完成明水经济开发区、百脉泉街、玖悦府配套道路等13条道路路灯设施安装和提升任务，共计安装太阳能路灯370盏，更新LED 路灯78盏。在此基础上，认真抓好春、秋两次路灯设施大检修工作，持续加大巡检维护力度，全年累计巡查里程超9.2万公里，更换各类设施18000余个、线缆16230米，维修保养路灯变压器825台次，清理检查井9538个，包扎线路接头18576个，排除各类路灯故障1040处次，全区23528盏路灯设施完好率达98%以上，各类故障及时处置率达100%，市政照明服务水平全面提升。

  开展市政照明应急演练

  圆满完成13条道路路灯设施安装和提升任务

  精心养护每一盏路灯

  专班推进停车管理工作

  构建全区停车一张网

  于2024年2月，率先成立全区停车管理工作专项小组，紧紧抓住规划、建设、治理三个关键环节，持续提升停车管理服务科学化、精细化水平。协助住建等部门大力推进便民停车工程，完成乐府社区北、鲁宏大道西首、前枣园大街-胶济铁路西北等5处停车场建设，一路一策、一段一策抓好龙泉路、福康路、双山东街、福泰路等道路两侧停车泊位施划工作，累计增设停车泊位2000余个，清理路沿石缓坡障碍350米。

  区人大视察民生实事便民停车工程

  一路一策做好停车扩容文章

  联合有关街道、公安交警、交运、园林、控股集团等单位先后实施“医圈停车资源共享”，在人民医院、中医院新增车位1240个;“惠企停车试点”，在部分园区周边划定物流货车进场专线;“护学停车管理行动”，加装交通隔离护栏330米;“潮汐停车管理模式”，免费开放非工作时段党政机关、事业单位停车场泊位1940个，全面做好停车扩容文章。在此基础上，进一步整合各类数据，为加速构建“全市停车一张网”章丘拼图奠定了坚实基础。

  乐府社区北停车场

  鲁宏大道西首停车场

  扎实提高热线工单办理效能

  市民满意度显著提高

  健全“一门受理、协同处置、联合会商、三级回访、精准督导、定期复盘”六项机制，推行“首问负责制”“解决不解释”等工作方法和制度，每日一调度、每周一汇总，全面压实领导责任制、承办人责任制和责任追究制，创新完善电话回访“54321”工作法和挂牌督办、全程监督难点工单办理机制，深化“来信来访必满意、来电投诉必满意、来电咨询必满意”三个满意建设，热线办理效能大幅提升，集中解决了一大批市民关心关注的难点问题。累计办理12345市民服务热线问题3700余件，满意率达99.68%。

  入户走访解难题

  群众口碑

  在马路摊点治理类工单办理过程中，持续创新管理服务模式、改进工作方式方法，通过聚焦源头减量，强化疏导治理;聚焦机制建设，强化联动治理;聚焦示范打造，强化专项治理;聚焦民生诉求，强化精准治理“四聚焦、四强化”措施，综合治理马路摊点。按照“便民利民、因地制宜”原则，大力推进便民疏导点、“潮汐”疏导点建设，7处便民疏导点、3处“潮汐”疏导点建成并投入使用，可容纳便民摊点1560余个。同步按照“主次干道严禁严控、背街小巷规范”原则强化精细化巡查管控，持续做好马路摊点疏导管理、疏导点规范管理工作，有效实现了市容环境提升和便民利民工作的双赢，相关经验做法作为工作亮点在《章丘政务信息热线专刊(第10期)》刊发。

  大力推进临时便民疏导点建设

  因地制宜设置潮汐疏导点

  (图文编辑：李际秀 胡昱霄)