莫道桑榆晚，农行暖相伴

  春光作序，万物和鸣。3月14日中午，一位九旬老人焦急颤抖的求助电话，让农行仓山广德支行的网点主任心头一紧。

  “我好像被骗了！”电话那头，焦急与无助交织。

  “别急，我们马上到！”接到电话的网点主任苏航，与客户经理放弃午休时间，直奔老人家中。

  据了解，老人因为误点诈骗短信链接，导致卡内两笔700余元资金被划至陌生平台。

  “我们一定帮您追回！”

  征得老人同意后，苏航主任以家属身份联系平台，据理力争，当晚款项原路返还。

  信任，在两代人间延续。

  然而，两小时后，电话再度响起：“苏主任，我的钱又被扣了！”

  苏航二度上门，再次协助老人追回款项。这次，老人的女儿笑着红了眼眶：“爸妈腿脚不便，但一直以来只信农行。”

  原来，这对高校退休教师夫妇，已是农行“老朋友”—一年多前忘记账户密码，亦是广德支行员工上门解锁。

  守护，在细节中扎根。

  3月18日，放心不下老人夫妻的苏航带着反诈手册和一份“体检清单”第三次登门。

  这次，她认真的向老人开展反诈宣传，并逐项为老人核查账户，发现老人在不知情的情况下绑定了多个付费软件。苏航立即协助老人解除了扣款协议。

  “陌生链接莫轻信，有事随时找农行！”临别时，苏航反复叮嘱。

  三次上门，一场信任接力。

  两年期间三次上门，是农行对客户金融服务的延续与传递，同时也是客户对农行的信任与托付。

  农行仓山支行高度重视老年人、患病老人等特殊群众需求，积极打造“有温度”的老年关爱服务，建立应急服务机制，提供上门服务，特事特办、急事急办，为老年人等特殊群体提供更加温暖的金融服务。

  莫道桑榆晚，为霞尚满天。农行人的脚步，始终朝着“银发所需”的方向——因为每一份托付，都不该被辜负；每一段晚年，都值得温暖相伴。

  投稿人：仓山支行营业厅吴楚玥