山东分公司 情系客户，向善利他，专业服务，高效理赔

一、案例背景

赵女士于2022年4月17日通过个险渠道购买大家慧选两全保险、大家福满一生终身寿险(万能型)、大家附加投保人豁免保险费疾病保险产品。2025年3月2日,赵女士因胸痛入院诊断为冠状动脉粥样硬化性心脏病,并于3月3日行冠状动脉介入术。

二、具体情况

2025年3月10日,山东分公司理赔人员收到赵女士报案信息后,第一时间联系赵女士,了解事故情况,安抚客户情绪,耐心地向客户详细解释理赔所需的各项资料,因医院规定出院后10个工作日才能出病例,我司理赔人员先协助客户准备其他所需资料, 2025年3月24日理赔资料齐全后,理赔人员提交到系统,在总公司和二核作业中心的大力支持下,当日便成功结案。

三、典型成果

赵女士表示申请理赔了好几家保险公司,就大家人寿处理效率最高,服务最满意,特意委托亲属送来锦旗“情系客户,向善利他,专业服务,高效理赔”,既是她对大家服务的赞许,也是对公司诚信履约表示感谢!

大家人寿山东分公司将继续秉承服务客户,心向客户的工作理念,不忘初心,始终坚定履行承诺,不辜负广大客户的信任,履行保险公司服务社会的使命。