郯城农商银行不断提升“适老化”服务水平

近年来，郯城农商银行坚持将科技创新与人文服务结合，用实际行动帮助老年客户解决实际遇到的困难，不断增强老年客户的获得感和幸福度，受到了当地“银发一族”的称赞。

一实心实意解决老年客户的“难题”。该行针对当前人口结构老龄化趋势及乡镇“空心村”普遍存在的社会现象，充分发挥营业网点遍布城乡的优势，让老年人客户群体不必舟车劳顿，在家门口就能享受到优质的金融服务，同时针对有社保卡激活、存折（单）挂失补办等业务需求，但因行动不便等原因无法到网点办理的特殊老年人群体，采取上门服务，帮助客户解决实际困难。同时该行积极提升柜面服务质量，提升网点“适老化”金融服务体验，在营业室内设置爱心专座，柜台配备老花镜等便民物品，充分提升来行客户服务体验。

二加强宣传守护好老人的“钱袋子”。该行将提升“适老化”服务水平为目标，认真做好老年客户的社保卡激活、挂失、缴费等服务，帮助老年客户及时享受社保福利。同时，该行扎实做好“金融知识万里”“普及金融知识进万家”“反假币”、“预防电信诈骗和非法集资”等宣传工作，特别是针对乡镇农村金融安全意识薄弱的老年人群体，通过进村进社区，入户进家门等方式，发放宣传折页、开设“金融夜校”，近距离、面对面讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，切实提升老年人的防骗意识，守护老人“钱袋子”。（仇祥祥 孙慎红）