“海岱•农情”助力遗产继承

周一上午，谢先生满脸愁容来到农行茌平博平支行，向大堂经理吴志超求助：母亲去世后，其名下的大额存款不知如何取出。吴经理立即将谢先生引导至贵宾室，并联系内勤行长李森。

内勤行长李森耐心向谢先生解释，超过5万元的大额遗产继承需先到公证处办理继承权公证。考虑到谢先生正处于悲痛中，李森主动帮助客户联系公证处，为其预约优先办理，并详细告知所需材料，包括死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证件等。公证处受理后，李森还不时电话询问进展，积极帮助谢先生协调解决。

两天后，谢先生带其父亲持公证书再次来到网点。客服经理袁明达和内勤行长李森协助他们快速填写单据、核对信息，因涉及十几张存单存折及银行卡，业务处理复杂，历时一个多小时才完成了全部业务。谢先生感动地说："你们全程帮忙，服务太贴心了！以后我和家人存钱还选农行！"

此次服务，农行客服经理袁明达与内勤行长李森用专业、细致与温情，不仅为客户解决了燃眉之急，更用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，收获了客户的信赖与认可。