广发银行烟台莱山支行金融纠纷多元化解工作宣传报告

  为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，进一步提升消费者对金融纠纷多元化解工作的认知度、参与度和认可度，我行近期围绕金融纠纷多元化解工作开展了一系列宣传活动。此次活动以“宣传纠纷多元化解，提高依法维权能力”为主题，通过线上线下相结合的方式，向广大消费者普及金融知识，引导消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益，同时加强对非法代理维权、非法代理退保及“黑灰产”相关行为的宣传教育，切实增强消费者的法律意识和风险防范能力。

  在宣传活动的策划与实施过程中，我行充分利用自身资源，结合实际情况，设计了多样化的宣传形式。首先，我行在营业网点设置了专门的宣传区域，摆放了关于金融纠纷多元化解工作的宣传手册和折页，内容涵盖调解流程、调解优势、典型案例等，帮助消费者全面了解调解工作的重要性和便利性。同时，我行还通过电子显示屏滚动播放宣传视频，直观生动地向消费者展示调解工作的实际成效。其次，我行组织了多场专题宣传会深入解读金融纠纷调解的相关政策法规，解答消费者关心的问题，增强消费者对调解工作的信任感和参与意愿。此外，我行还通过微信公众号等线上渠道，向消费者推送金融纠纷调解知识和防范非法代理维权的提示信息，扩大宣传覆盖面，确保宣传活动深入人心。

  在加强非法代理维权、非法代理退保及“黑灰产”相关行为的宣传方面，我行采取了多管齐下的策略。首先，我行通过案例分析、法律解读等方式，向来行消费者详细讲解非法代理维权和非法代理退保行为的法律风险和社会危害，帮助消费者树立正确的维权观念，避免因轻信非法代理而遭受更大的经济损失。此外，我行还通过微信线上文章推送等形式，生动形象地向消费者传递防范“黑灰产”的知识，增强消费者的警惕性和辨别能力。通过这些措施，我行有效遏制了非法代理维权和“黑灰产”行为的蔓延，维护了金融市场的稳定和消费者的合法权益。

  在提升消费者金融素养和风险责任意识方面，我行始终将金融知识普及作为重要抓手。此次活动期间，我行特别注重加强对消费者金融知识的教育，通过通俗易懂的语言和生动具体的案例，向消费者讲解金融产品的特点、风险以及消费者权益保护的相关知识。同时，我行还结合实际案例，向消费者普及非法金融活动的危害，帮助消费者树立正确的投资理念和风险意识。通过这些努力，我行不仅提高了消费者对金融纠纷多元化解工作的认知度，还增强了消费者的风险责任意识和诚信契约精神，为构建和谐金融环境奠定了坚实基础。

  总的来说，此次宣传活动取得了显著成效，不仅提升了消费者对金融纠纷多元化解工作的认知度和参与度，还有效遏制了非法代理维权和“黑灰产”行为的蔓延，进一步增强了消费者的法律意识和风险防范能力。未来，我行将继续深化金融消费者权益保护工作，不断完善金融纠纷多元化解机制，为消费者提供更加便捷、高效的纠纷解决渠道，切实维护消费者的合法权益，为构建和谐金融环境贡献力量。