7月5日起,针对热门方向白天运力紧张的情况,广州南站开启暑运通宵模式,逢周六、周一的0时至6时,根据旅客需求精准加开夜间高铁,通过“延长服务时间”和“加密车次密度”双管齐下,缓解运输压力,灵活调度应对高峰,暖心护航照亮旅客出行路。
运力创新破解出行难题。暑运以来,广州南站持续加开往重庆、成都、武汉、贵阳、深圳等方向列车,进一步优化开行方案,动态掌握旅客出行需求,着力强化出行保障和确保服务落实落地,大幅提升高铁运能,不断提高运输质效。这种“按需定制”的服务模式,更好地满足重点城市之间的人员流动需求,保障旅客出行畅通,回应了群众关切。
人文关怀构筑幸福图景。暑运期间,广州南站成立了3支党员服务队,在各重点场所为旅客提供爱心服务、在关键区域增加人员做好帮扶引导,或为怀抱婴儿的旅客拿起行李,或为行动不便旅客开通绿色通道、或为年长旅客提供乘车指引……从“被动响应”到“主动出击”,广州南站用智慧化手段与人性化服务编织起温情服务网络。精细化的服务,令重点旅客跨过数字鸿沟、越过技术壁垒,将旅客的“急难愁盼”转化为“安心笑脸”,使旅客的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
兜底保障彰显文明刻度。夜间高铁开行期间,广州南站积极协调公交、出租车、网约车等其他交通工具延长服务时间,全力做好兜底运输保障工作,不仅直观提升了旅客出行的便利度,也在不断解决难点堵点问题方面增加了更多保障。当一列列”红眼高铁”划破夜色,穿梭的夜班公交与延时运营的地铁列车编织成流动的星河,广州南站用一套"全链条服务组合拳",让深夜抵达的旅客在寒风中感受“无缝衔接”的城市温度。
科技赋能服务升级,人文关怀铺就大美画卷。面对暑期出行的热潮,广州南站“不打烊”的温馨服务,照亮了旅客的出行路,在统筹兼顾中突出重点关照,努力为旅客的平安有序出行提供可靠保障,这是现代交通的伟力,更是城市文明的温度。可以期待,广州南站将在今年暑运交出一份“优异答卷”。(郑纯纯)