宣传纠纷多元化解，提高依法维权能力

  随着社会经济的快速发展，金融产品和服务日益丰富，但与此同时，金融诈骗案件也呈上升趋势，尤其是针对老年人的金融诈骗行为屡见不鲜。老年人由于信息获取渠道有限、风险防范意识较弱，常常成为金融诈骗的受害者。为此，广发银行济南槐荫支行携手公司部交易银行部、文体大世界举办纠纷多元化解,提高依法维权能力活动,旨在帮助客户了解纠纷多元化解重要性，提高依法维权能力，切实维护客户的合法权益。近年来，金融诈骗案件频发，尤其是针对老年人的诈骗手段层出不穷，如“投资理财”“高额回报”“以房养老”等，这些骗局往往利用老年人对金融知识的不了解和对高收益的追求,导

致其财产受损。与此同时，金融纠纷的解决方式也逐渐多样化,传统的诉讼方式耗时长、成本高，难以满足消费者快速化解矛盾的需求。金融纠纷多元化解机制作为一种高效、便捷的纠纷解决方式，能够有效缓解矛盾，维护消费者合法权益，促进金融市场的和谐稳定。

  为确保活动取得实效，广发银行济南槐荫支行同公司部与文体大世界结合实际情况，为老年人普及金融知识，讲解金融诈骗的常见手段及防范技巧。通过案例分析，向老年人详细剖析了“投资理财”“高额回报”等骗局的套路,提醒他们警惕“天上掉馅饼”的诱惑，避免上当受骗。活动设置了互动问答环节，通过趣味问答的形式，增强老年人的参与感和学习兴趣。同时，现场还设置了咨询台，银行工作人员为老年人提供一对一的金融咨询服务，解答他们关心的金融问题，帮助他们提高防范意识。

活动期间,工作人员向老年人发放了金融纠纷多元化解宣传手册,防范金融诈骗风险提示单等资料，内容涵盖金融纠纷调解流程、常见诈骗手段及防范技巧等，帮助老年人更好地掌握相关知识。案例展示，以案说法，活动现场通过展板和视频案例，向老年人展示了金融纠纷调解的成功案例以及金融诈骗的典型案例,帮助他们直观地了解金融纠纷多元化解的实际效果，增强防范意识。通过本次“纠纷多元化解，提高依法维权能力”活动，广发银行济南槐荫支行在提升老年人金融知识水平、增强风险防范意识和依法维权能力方面取得了显著成效,老年人防范意识显著提升，活动中，通过案例分析和互动问答，老年人对金融诈骗的常见手段有了更清晰的认识，纷纷表示会提高警惕，避免因贪图高收益而落入诈骗陷阱.纠纷多元化解机制认知度提高,通过宣传,老年人对金融纠纷多元化解机制有了更深入的了解,认识到调解是一种高效、便捷的纠纷解决方式，愿意在遇到问题时尝试通过调解解决纠纷。本次“纠纷多元化解,提高依法维权能力”活动是广发银行济南槐荫支行在金融消费者权益保护工作中的重要实践,通过多形式、多层次的宣传，有效提升了老年人的金融知识水平和防范意识，帮助他们远离金融诈骗，维护自身合法权益。未来，我支行将继续深化金融纠纷多元化解工作机制，为营造和谐、稳定的金融环境贡献力量，切实维护消费者的合法权益，促进金融市场的健康发展。

  广发银行济南槐荫支行

  2025 年7月9日