暑运铁路服务升级，为旅客铺就“清凉”与“温情”之路

2025年暑运已进入高峰期，全国铁路客流持续攀升，旅游流、探亲流、学生流交织叠加。面对高温与客流“双高”压力，铁路部门多措并举，从列车检修到站内服务，从科技赋能到人文关怀，全力保障旅客安全、舒适出行，展现了铁路服务的温度与智慧。

精检细修，筑牢暑运安全防线。暑运期间，列车运行安全是重中之重。中国铁路郑州局集团有限公司郑州车辆段作为普速列车及CRJ-200动集动车组的检修单位，日均完成20余列400余辆列车的检查、维修和保养工作，重点整治走行部、制动系统等关键部位，确保列车“零故障”上线13。昆明局集团公司则通过优化检修计划，实现动车组“夜间检修、白天运营”，确保211组动车组全数投入暑运，满足旅客出行需求5。长沙动车运用所同样采取动车组重联、加开临客等方式，确保127组高速动车组全部上线运行7。这些举措体现了铁路部门对安全的高度重视，为旅客出行提供了坚实保障。

科技赋能，提升出行效率。在客流密集的北京朝阳站，网约车服务区通过色彩分区管理（橙、蓝、绿三色编码），结合智能候车屏和广播系统，使“人车匹配”效率提升30%，旅客仅需几秒即可找到车辆24。北京西站则推出“出租车调度小助手”小程序，让旅客实时查看各调度站的排队人数，选择最优路线，避免盲目等待2。这些智能化手段不仅提升了站内交通接驳效率，也优化了旅客的出行体验。

人文关怀，让旅途更有温度。面对高温天气，铁路部门不仅关注列车运行，更注重旅客的舒适体验。北京各大火车站通过精准控温系统，确保候车室温度适宜，如北京站采用“三重保障机制”，室温达28℃即启动新风置换，30℃以上则加强制冷24。此外，北京西站的“帮帮车”升级为流动服务站，配备针线包、解暑药品、免费菊花茶等，为旅客提供应急帮助24。沈阳局集团公司在车站设置“银发旅客服务岗”、母婴室和儿童游乐区，让重点旅客出行更便捷10。这些细节彰显了铁路服务的温情与人性化。

2025年暑运，铁路部门以安全为基、科技为翼、服务为本，在保障运输效率的同时，让旅客感受到“清凉”与“温情”。无论是列车的精检细修，还是站内的智能化、人性化服务，都体现了铁路部门“以旅客为中心”的服务理念。未来，随着更多创新举措的落地，铁路出行将更加便捷、舒适，成为暑运出行的首选。（彭清宇）