从2025年暑运看铁路服务之变

2025年铁路暑运于顺利收官。六十天里，数以亿计的旅客通过铁路顺利出行，无数家庭因团圆而欢欣，无数梦想因抵达而绽放。纵观今年暑运，铁路部门不仅实现了运输能力的提升，更在服务细节处彰显人文关怀，用实实在在的举措标注着“人民铁路”的服务新高度。

服务升级是今年暑运的鲜明特色。铁路部门根据客流大数据分析，科学制定运输方案，在热门线路上增加运力投放；扩大“计次票”“定期票”产品范围，满足通勤旅客差异化需求；推广“铁路畅行码”服务，旅客扫码即可获取行程信息、预约助行服务；优化静音车厢、儿童友好车厢等服务，营造更加舒适的旅行环境。这些举措背后，是铁路服务从“走得了”向“走得好”的深刻转变。

技术创新为服务提升提供了强大支撑。新版12306系统引入人工智能技术，候补购票成功率大幅提升；智能安检仪加快推广，旅客进站效率明显提高；众多车站实现“刷脸”进站，排队时间进一步缩短。科技赋能不仅提高了运输效率，更重塑了旅客的出行体验，让铁路出行更加智慧、便捷。

特别值得称赞的是，铁路部门对特殊旅客群体的关怀更加细致入微。开设“一老一小”专用通道，提供全程助行服务；扩大重点旅客预约服务范围，配备更多无障碍设施；针对暑期儿童旅客增多的情况，增加列车上儿童娱乐设施和亲子空间。这些细节处的用心，体现了铁路服务的温度，彰显了交通运输行业的文明进步。

当然，我们也应看到，铁路暑运仍面临一些挑战。部分方向运能紧张状况尚未根本缓解，极端天气对运输秩序的影响时有发生，售票服务仍有优化空间。这些问题既是当前工作的重点，也是未来改革的方向。相信随着铁路建设的持续推进和服务理念的不断深化，这些问题将逐步得到解决。

2025年铁路暑运已经画上圆满句号，但铁路服务人民的脚步永远不会停止。每一次安全正点，每一声亲切问候，每一处贴心服务，都在书写着“人民铁路为人民”的生动篇章。展望未来，我们有理由期待，铁路部门将继续以人民满意为标尺，推动服务质量再上新台阶，让流动的中国更加充满温情与活力。（彭思杰）