平安人寿山东分公司2025年金融教育宣传周·高管讲消保：践行三适当原则，守护消费者八项权益

  平安人寿山东分公司临沂中心支公司总经理刘桂俊

  金融消费者权益保护事关人民群众切身利益，作为金融机构，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实消费者权益保护工作。

  一、深化"三适当"原则落实，从源头保障消费者权益

  "三适当"原则是保护消费者权益的第一道防线。我们建立了完善的产品适当性管理体系，通过客户风险承受能力评估、产品风险等级划分、销售过程录音录像等举措，确保将合适的产品销售给合适的消费者。同时，我们加强销售队伍管理，严禁误导销售，切实维护消费者知情权和自主选择权。

  二、全面保障金融消费者八项权益，提升服务质效  

  我们始终将消费者八项权益保护要求融入经营全流程：一是完善信息安全保护体系，严防客户信息泄露；二是优化理赔服务流程，我们全面推行线上化、智能化处理，大幅缩短理赔时效。三是开展金融知识普及活动，我们建立常态化、集中金融知识普及机制，多形式多渠道，持续向公众传递基础金融知识和风险防范技巧。同时，我们还将持续优化投诉处理机制，确保消费者诉求得到及时响应。

  三、严厉打击非法代理退保，维护市场秩序 

  非法代理退保严重侵害消费者权益，我们采取多项措施应对：一是加强技术防控，建立智能识别系统；二是监企联合联防联控，向非法代理退保亮出法制力量；三是开展消费者风险提示，通过典型案例揭示代理退保风险；四是优化退保流程，为消费者提供正规维权渠道。我们呼吁消费者提高警惕，切勿轻信"全额退保"承诺，要通过官方渠道维权。

  未来，我们将继续完善消费者权益保护工作机制，不断提升服务水平，为构建和谐金融消费环境贡献力量！