三页纸的“无声承诺”:农行费县费城支行内勤行长用耐心护航特殊客户金融需求

近日中国农业银行费县费城支行的大厅里内勤行长在柜台内像往常一样留意着客户的需求,这时,一位客户在柜台前徘徊许久,欲言又止,只是焦急地用手势比划着。内勤行长主动走出去询问情况,才发现对方是位聋哑人,正为无法清晰表达业务需求而发愁。“您别急,写下来就行,我慢慢看。”内勤行长立刻取来纸笔,递到客户手中。客户接过笔,略显激动地写下第一行字:“银行卡密码忘了,想挂失重置。”紧接着,又补充道:“还有几笔定期存款到期了,想转存。”

看似简单的两项业务,却需要反复确认细节。密码挂失需要携带身份证件及银行卡,内勤行长便在纸上写下:“请出示您的身份证和银行卡,我让柜台的工作人员给您办理。”客户递过证件后,柜台工作人员在里边进行操作,内勤行长在外面把每一步流程简化成文字:“现在需要您签字确认挂失单,这里是签名处。”客户有疑问,就在纸上画圈示意,费城支行内勤行长便逐字逐句解释清楚。在定期存款转存业务中费城支行内勤行长又写下:“您的定期存款本金是X元,到期利息X元,转存的话想存几年?利息还取吗?”客户思考后,写下“一年,都转存上”。为了确保无误,内勤行长特意把利率、存款金额金额都写在纸上,让客户确认:“您看这样没问题吧?没问题的话就这么给你存上了?”

一来一往间,薄薄的纸页写满了密密麻麻的字迹,不知不觉就用了三页纸。从身份核对到业务确认,从流程解释到细节沟通,每一个环节都在“无声对话”中平稳推进。当客户拿到办好的新密码凭证和续存单据时,他竖起了大拇指,在纸上用力写下“谢谢”两个字,眼眶微微泛红。内勤行长笑着回了一句:“这是我们应该做的,有任何事随时来。”

这场持续近半个小时的“纸上服务”,没有华丽的辞藻,却用最朴实的耐心与细致,让特殊客户感受到了金融服务的温度。在中国农业银行费县费城支行,“以客户为中心”从来不是抽象的口号,而是融入在对每一位客户的尊重里,体现在对特殊需求的贴心回应中。三页写满字的纸,是跨越沟通障碍的桥梁,更是金融服务者用责任与温情写下的“无声承诺”