暖心服务获锦旗，工商银行彰显责任担当

9月19日，工商银行青岛山东路支行迎来温馨一幕——尽管屋外降温下着大雨，网点副职毕毅经理收到一位客户专程送来的一面锦旗，锦旗上“急客户所急 想客户所想”十个字，不仅承载着客户深深的谢意，更是对毕毅经理专业与温度并存的服务的高度赞誉。

事情发生于9月4日，一位客户面带焦急来到山东路支行。经了解，客户的账户因故被管控，而此时他正急需资金，加之身体发热、极度不适，情绪显得格外低落和焦躁，业务办理期间，客户因身体不适一度情绪激动，不断拍桌子表现出对处理进度流露出着急与不满，并不断的质问业务流程为何如此复杂，给她带来困扰，毕毅经理见状，立即上前关切问候，并贴心安排客户在休息区落座，递上一杯温水缓解不适，并耐心解释业务处理难点，希望得到客户的理解，在充分安抚客户情绪后，他迅速展开账户解控工作。尽管排查流程复杂、环节众多，但本着“急客户之所急”的原则，毕毅经理同步推进多线处理：一方面仔细核对账户流水、积极联系相关部门确认管控原因；另一方面持续与客户保持沟通，耐心解释进展，有效缓解客户的焦虑情绪。毕毅经理始终以微笑回应、以耐心宽慰，一边安抚客户情绪，一边加紧协调。客户在网点处理业务期间，还发生身体不适呕吐的情况，网点大堂和毕经理对客户进行身体的照顾和关切，历经数小时细致不懈的努力，最终查明管控原因，并通过及时向上沟通推动问题快速解决，客户顺利取出急需款项。

在毕毅经理的暖心服务下，客户从一开始的情绪激动，到逐渐平缓情绪，问题圆满解决后，客户感动不已。她特别表示，在自己身体不适、内心焦急、困难重重的时刻，毕毅经理始终像家人一般给予帮助和支持，用耐心的解释面对她的不理解和焦躁情绪，其专业素养与温暖服务令人倍感安心。“毕毅经理真正做到了把客户的事当作自己的事，工商银行有这样的员工，是我们客户的福气！”客户由衷说道。这面锦旗，不仅是对毕毅经理个人服务水平的褒奖，更是对山东路支行整体服务品质的认可。一直以来，该支行坚持以客户为中心，将“真诚、专业、高效、贴心”的服务理念融入日常工作的每一个细节，类似暖心事迹不断涌现。

工商银行青岛山东路支行将继续秉持为民服务的初心，以客户需求为导向，持续优化服务体验、提升服务效能，用实际行动诠释金融工作的使命与担当，在每一个需要帮助的时刻，为客户传递更多金融温暖与安心力量。