双节相逢启新程 铁路全力保出行

金秋时节，国庆与中秋双节如约相逢，刚刚送别暑运繁忙的铁路线路，旋即迎来新一轮出行高峰。8天长假为广大群众创造了充裕的出行时间，探亲流与旅游流在此期间深度交织、叠加释放，铁路客流预计将呈现强劲增长态势。

精准调配运力资源 全力保障双节出行，面对“双节叠加”带来的集中客流压力，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，科学统筹高铁与普速列车运力资源，全面执行高峰运行图，将日均计划开行旅客列车数量稳定在1.3万列左右，为旅客出行筑牢运力基础。在9月29日至10月2日、10月7日至10月9日两个关键高峰时段，铁路部门主动担当、攻坚克难，创新加开夜间高铁，并聚焦上海至粤港、北京上海至川贵等长途热门旅游线路需求，精准增开高铁动卧列车，通过运力的大幅提升，切实缓解了热门线路“一票难求”的民生痛点。夜间高铁与高铁动卧的投用，不仅为“上班族”“学生党”等群体提供了更贴合需求的出行选择，实现“夜间乘车休憩、清晨抵达目的地”的便捷体验，更打破了普速铁路传统运行模式的局限，有效分流白天客运压力，以多元化的运力供给，充分满足广大旅客差异化、高品质的出行需求，彰显了铁路部门服务民生、保障出行的责任与担当。

升级便民服务举措，彰显铁路出行温度。始终坚持以旅客需求为导向，铁路部门在服务优化上持续深耕细作，用一系列暖心举措筑牢出行保障防线。针对老年旅客智能设备使用不便的实际情况，全国2000余个车站均保留人工服务窗口，12306APP专门上线“长辈版”界面，将功能简化为购票、退票、查票三项核心服务，同时安排志愿者主动提供刷证进站引导、行李搬运协助等贴心帮助，切实解决老年群体出行难题。聚焦特殊群体出行需求，铁路部门精准推出个性化服务：创新开通“宠物快运”服务，化解旅客携带宠物出行的困扰；在车站“母婴候车室”增设独立“哺乳隔间”，列车上预留专属“母婴座位”，为母婴群体营造舒适出行环境；同步开通“重点旅客预约”通道，提供轮椅借用、专人全程引导等服务，让特殊旅客出行更安心。从“刷身份证+人脸识别”的无感进站提升通行效率，到静音车厢内配备儿童专属玩具兼顾旅客体验，再到餐车推出中秋特色美食传递节日温情，铁路部门的每一项服务设计，都紧扣旅客出行的细微需求，生动诠释了“把旅客放在心上”的责任担当，让出行之路满含民生温度。

在守护群众平安出行的征程上，铁路部门一直跟老百姓需求同一步调、一路相伴。他们凭着实实在在的责任心和让人暖心的服务，用心搭起了方便、高效又安全的铁路交通网。这不仅让双节假期出门的人心里踏实又暖和，还靠着靠谱的交通保障，不断帮着提升大家的幸福感，也为经济社会好好发展打下了坚实的基础。（袁智峰）