广发银行烟台分行营业部“暖心金秋，智慧助老”宣传报告

  为积极响应国家关于推动金融服务适老化的号召，切实解决老年群体在金融领域遇到的“数字鸿沟”问题，我行于2025年10月成功策划并举办了以 “暖心金秋，智慧助老” 为主题的系列金融适老化服务宣传活动。本次活动旨在通过多元化、接地气的方式，将便捷、安全、温暖的金融服务送到老年人身边，取得了显著的社会反响和宣传效果。

  社区专场讲座： 我们深入国奥社区等多个老年人口集中的社区，举办了共计2场金融知识讲座。现场通过有奖问答等生动形式，极大地调动了老人们的参与热情。

  网点特色服务体验： 活动期间，各营业网点开设“银发服务绿色通道”，提供老花镜、放大镜、爱心座椅等便利设施。并安排专人“一对一”指导老年客户使用智能柜员机、手机银行APP查询余额、缴纳生活费用等，让老年人在实践中消除对智能设备的恐惧感。

  发放适老宣传材料： 设计并印制了大字版、图文并茂的《老年人金融知识手册》和《防诈骗指南》共计60余份，在活动现场及网点免费发放，方便老年人带回家与家人共同阅读。

  活动亮点与成效

  1. 社会反响热烈，参与度超预期。

  本次活动直接服务老年群众超过70人次，现场互动频繁，气氛融洽。许多老年人表示，这样的活动“非常及时”、“特别有用”，解决了他们日常生活中实实在在的困难。

  2. 有效提升了老年人的金融素养与安全意识。

  通过生动的案例讲解，老人们普遍增强了对电信诈骗和非法集资的识别与防范能力。活动后，多位老人主动向我们咨询如何设置账户安全锁，显示出其安全意识的显著提升。

  3. 塑造了有温度、负责任的品牌形象。

  本次活动不仅是一次金融服务推广，更是一次成功的品牌形象公关。我们耐心、细致的服务态度赢得了老年群体及其家属的广泛赞誉，增强了客户粘性与忠诚度。

  本次“暖心金秋，智慧助老”活动圆满落幕，但我们的服务永无止境。我行将继续坚守服务初心，用更贴心、更专业的金融服务，护航老年人的幸福晚年，为构建和谐包容的社会金融环境贡献力量。