广发银行烟台分行营业部“银龄暖心，智慧相伴”宣传报告

  为积极响应国家应对人口老龄化战略，切实破解老年群体金融服务难题，提升老年客户金融服务获得感与安全感，我行围绕“适老、敬老、助老”核心主题，开展了一系列金融适老化服务宣传活动。现将活动情况总结如下：

  一、活动核心目标

  以跨越“数字鸿沟”、守护金融安全、优化服务体验为目标，通过多维度宣传与实践服务，向老年群体普及实用金融知识，推广适老化金融产品与服务，营造尊老敬老的金融服务氛围，助力构建老年友好型金融生态。

  二、活动主要内容与举措

  （一）多维宣传阵地，覆盖服务场景

  1. 线下场景渗透：组建“金融卫士志愿者宣传站”，深入社区、公园、老年人活动中心及养老机构，开展“金融知识进万家”“守住钱袋子 护好幸福家”等主题宣传2余场次。通过真实案例剖析、反诈视频播放、漫画宣传册发放等通俗形式，揭示冒充子女、虚假投资理财、奇效保健品推销等常见诈骗伎俩。

  2. 线上渠道适配：依托“简爱版”手机银行APP、官方公众号等平台，推送大字体、简页面的适老化服务指南与金融知识科普内容，同步开通老年客户热线绿色通道，确保线上咨询快速回应。

  3. 网点阵地强化：在适老化特色网点设置宣传专区，配备老花镜、放大镜等便民设施，通过海报展示、电子屏滚动播放等形式，宣传上门服务流程、专属金融产品等信息，由老年服务专员提供一对一咨询讲解。

  三、活动成效

  1. 金融素养显著提升：通过具象化宣传，老年群体对电信诈骗、非法集资的识别能力明显增强，主动咨询金融知识、寻求服务帮助的频次大幅增加，活动覆盖老年客户超千人。

  2. 适老服务知晓率提高：线上线下宣传累计触达群众万人次，老年客户对适老化网点设施、“简爱版”APP功能、上门服务流程等的知晓率提升至80%以上，专属借记卡、“安享”系列理财等产品获得广泛关注。

  3. 品牌口碑持续优化：活动收到老年客户书面感谢与口头好评百余次，客户满意度达95%以上，通过贴心服务与精准宣传，切实彰显了金融机构的社会责任担当。