广发银行烟台莱山支行10月份常态化金融教育宣传报告

  为积极响应监管机构关于“敬老月”活动的要求，我行以“相伴银发，书写暖心篇章”为主题，精心策划并开展了一系列多维度的宣传活动，旨在展现我行在金融服务适老化方面的努力与成效，弘扬爱老敬老的良好风尚，同时加强老年人金融安全意识，营造安全、和谐的金融环境。

在厅堂宣传方面，我行各营业网点特别设立了老年人服务专区，配备了老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，为老年客户提供更加便捷的服务体验。工作人员经过专业培训，能够熟练掌握老年人服务技能，耐心解答老年客户的疑问，特别是在智能设备使用方面提供一对一指导，帮助他们跨越数字鸿沟。此外，我行还定期举办“金融知识小课堂”，邀请老年客户参与，普及防范电信诈骗、投资理财风险等知识，增强他们的金融安全意识。

  在商户宣传方面，我行与社区周边的超市、药店等老年人常去场所建立了紧密合作关系，组织专门宣传小组在老年人较多的区域发放通俗易懂的金融知识手册，内容涵盖防范诈骗技巧、银行服务介绍等，同时工作人员还走进商户，为店主和顾客讲解老年人金融服务政策，帮助他们更好地理解并利用银行提供的各项便利服务。

  在线上宣传方面，我行充分利用微信公众号、美篇等平台，发布了一系列与老年人相关的金融知识和暖心服务案例，通过图文并茂的文章等形式，向广大客户传递金融安全知识和银行的服务理念。特别策划的防范诈骗小课堂系列文章，以生动有趣的方式揭示了针对老年人的常见诈骗手段，如冒充银行工作人员、保健品诈骗等，提醒老年客户提高警惕，保护好自己的财产安全。

  在防范诈骗宣传的过程中，我行特别注重结合实际案例，向老年客户讲解诈骗分子的常用手法，例如通过分析近期高发的电信诈骗案例，普及防范技巧，如不轻信陌生电话、不随意透露个人信息、遇到可疑情况及时报警等。同时，我行还通过制作宣传手册、进行案例讲解等形式，帮助老年人提升金融风险防范能力，营造安全的金融环境。通过此次“相伴银发，书写暖心篇章”主题活动，我行不仅展现了在金融服务适老化方面的努力与成效，还进一步增强了老年客户的金融安全意识，弘扬了爱老敬老的良好风尚。未来，我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，优化服务流程，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，为构建和谐社会贡献力量。