敬老适老，广发银行潍坊分行营业部护航“夕阳红”

  为落实常态化金融教育宣传工作以及监管机构适老、“敬老月”活动要求，广发银行潍坊分行营业部立足网点实际，多维度推进金融服务适老化，全力护航“夕阳红”。

  在适老化特色网点建设上，硬件设施与软件服务双管齐下。硬件方面，对网点入口、通道、柜台等进行无障碍改造，增设无障碍通道、爱心座椅，方便老年人进出办事；软件上，配备大字体显示屏、老花镜、爱心轮椅等适老设备，还设有老年人优先通道，减少排队时间，提升服务效率。

  金融服务适老化供给也持续升级。针对行动不便老人，推出上门服务，涵盖银行卡开卡激活、密码重置等非现金业务及电子支付工具使用指导。智慧机具完成适老化改造，支持大字体显示、语音提示，简洁版使用率达91%。同时，强化反诈宣传，网点及机具设防骗提示，工作人员对老年客户反诈宣导率100%。此外，积极推广手机银行长辈版，通过宣传手册、面对面指导等，普及支付安全知识。

  金融知识教育方面，组织4场金融知识客户沙龙，剖析“投资养老”“冒充公检法”等诈骗套路；做好厅堂宣传，提醒妥善保管银行卡等信息；到周边广场发放300余份宣传折页。

  未来，该行将继续深化适老化支付服务，加强宣传引导提升老人对智能工具的接受与使用能力，优化业务流程，用短视频等通俗方式开展金融知识宣传，践行“金融为民”，提升老年人支付服务获得感与幸福感。