湖南邵东：赠人“馨香”，手有“余爱”
在服务链条上，客户经理是直接联系千千万万零售户的“神经末梢”，他们的温度，决定着市场的暖意。邵阳邵东市烟草专卖局（分公司）的贺娅婷，这位39岁的青年党员，用17年时光，将自己从一枚初出茅庐的“新叶”，淬炼成了这片广阔田园中一位温暖的“耕耘者”与“赋能者”。
她的故事，并非波澜壮阔的传奇，却如涓涓细流，浸润心田。其核心，正印证了那句古老的箴言：“赠人玫瑰，手有余香。”只不过在她这里，赠与的是解决问题的“馨香”，是赋能他人的“芳华”，而她手中留下的，是零售户的笑脸、团队的成长与内心充盈的“余爱”。
传递“馨香”：从“我”到“我们”的服务升维
（走访偏远农网终端）
贺娅婷职业生涯的起点是客户经理。面对纷繁复杂的品牌知识和沟通技巧，她也曾青涩、忐忑。但她深知，这份工作的本质不是管理，而是服务；服务的核心，在于真诚。
她的服务，始于“脚下”。“没有调查，就没有发言权。”这句话是贺娅婷的工作信条。在她看来，坐在办公室里碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。因此，“上门调研”对她而言不是一项任务，而是一种工作常态。
贺娅婷的调研笔记本上，不仅记录着零售户的卷烟动销、库存周期，更写满了他们的真实困惑与迫切需求：社区改造后客流量下降了怎么办？新品上市如何向老主顾推荐？这些来自市场最前沿的、带着“烟火气”的一手信息，构成了她一切决策与服务的坚实基础。
她曾说：“每一个零售户的柜台，都是一个微观市场。只有俯下身去，贴近去看，才能读懂市场的脉搏，我们的服务才能真正送到客户的心坎上。”正是这一次次看似平常的登门拜访，一次次真诚的促膝长谈，让她从“局外人”变成了零售户信赖的“自己人”，也让她的每一项工作举措都精准有力，直击靶心。
在她看来，每一次精准的帮助，都是一次“赠人馨香”的实践。她赠与的不仅是解决方案，更是一份共同把生意做好的信心与希望。
岗位在变，场景在变，但她“传递馨香”的内核从未改变。在后勤部门工作时，她积极主动组织开展“天添护蕾”爱心助学活动、“五个一”春风行动、红色教育基地现场教学活动等，实现了从“我”的服务到“我们”的共同服务的升维。
唤醒“芳华”：“开口营销”背后的赋能思维
（《“销冠”成长记》表演现场）
如今的贺娅婷，开始思考一个更深层次的问题：在行业高质量发展的新阶段，客户经理的角色应该如何进化？除了解决问题，我们能否为客户创造更多价值？
2025年，贺娅婷接到一项新任务：组队参加全市零售户“开口营销”大赛。与往常选派业务骨干直接参赛不同，这次大赛面向全市零售户，让真正的一线经营者站上竞技舞台。“零售户没经过专业训练，能行吗？”贺娅婷也曾犹疑。但她坚信：“最动人的营销故事，往往藏在最平凡的经营日常中。我们要做的，是发现并点亮这些微光。”
这些零售户中，有善于用短视频引流的老板周婷，有靠诚信经营赢得三十年老街坊信任的老店主李富科，有将零售和本地特产巧妙组合的00后乡村小店老板禹自强……她创作的剧本《“销冠”成长记》正是围绕这几位零售户，讲述他们的成长之路。
从策划、编剧到排练，贺娅婷像一位耐心的“导演”和“教练”。她陪着选手们打磨讲稿、演练台风。她不是简单地进行技巧培训，而是启发每个人找到属于自己的“营销故事”。
比赛当日，五位普通零售户与一位专业客户经理组成的“混编战队”大放异彩。参赛零售户禹自强深有感触地说：“贺主任让我们相信，普通人身上也有闪光点。”当看到零售户们在舞台上侃侃而谈、眼中闪光时，贺娅婷内心澎湃——那是见证他人成长的喜悦，是价值创造的满足。
比赛落幕了，获奖选手们的成功经验，制作成视频传播到更多零售户中间；比赛中涌现出的优秀案例被制作成教学视频，成为客户经理培训的鲜活教材。“一次比赛，我们收获的不仅是奖项，更是一个可持续赋能的服务生态。”贺娅婷说道。
收获“余爱”：在奉献中成就的自我芬芳
（给三云村“结对户”送物资）
十七年耕耘，贺娅婷收获了诸多认可。她不仅获评“邵东市优秀共产党员”，还曾因出色的宣传工作被评为“全市系统十佳通讯员”。然而在她心中，比奖杯证书更珍贵的是那些温暖的瞬间。当她为结对帮扶的零售户送去物资时，看到他们脸上绽放的笑容，那就是最好的回馈。
贺娅婷说：“客户的信任和团队的凝聚力，是任何物质奖励都无法比拟的宝贵财富。这份工作让我确信，当你真心实意地去帮助别人、成就别人时，最大的受益者往往是你自己。”
如今，走进邵东市局（分公司）客户服务分部，能感受到一种特别的氛围。这里既是高效专业的办公场所，也是充满温度的成长平台。这里有着“人人争当服务标兵，个个愿为创新先锋”的积极氛围。在贺娅婷看来，个人的力量终归有限，她毫无保留地将自己的经验传授给年轻同事，鼓励他们大胆创新。
“贺主任常说，服务的最高境界是彼此成就。”客户经理孙春艳说，“她总是能看到每个人身上最闪光的部分，并给你机会让它发光。”
面对赞誉，贺娅婷一如既往地谦逊：“我只是一名普通的烟草服务人员，做的都是分内之事。如果说有什么心得，那就是永远不要忘记我们为什么出发——服务客户，成就团队。”
从青涩到成熟，从执行到创造，贺娅婷以服务为使命，以创新为动力，在平凡的岗位上，用一次次真诚的赠与，编织着不平凡的事业图景。她手中的“余爱”，正是对她的辛勤奉献最美、最芬芳的回馈。这条服务之路，她还将继续坚定地走下去——赠人“馨香”，手有“余爱”，一路播种，一路花开。（肖涵影）