山东阳谷：脚下沾泥土 服务有温度

  行走在齐鲁大地、景阳冈下，山东省阳谷县烟草专卖局（营销部）的干部职工们正奔走在服务一线。他们以“脚步”丈量民情，用“初心”温暖民心，将管理与服务的触角延伸至最前沿，在武松故里绘就了一幅客我同心、共赢发展的生动画卷。

  “滴灌”赋能，政务便民服务“零距离”

  “真是太方便了！以前办证、续证都得往城里跑，现在人在店里，工作人员手把手教我走流程办理，新办的证件还直接给我送到家。这服务，真是想到我们心坎儿里去了！”谈起前不久办理烟草专卖零售许可证延续的经历，家住阳谷县安乐镇刘庙村的零售户刘炳海赞不绝口。以往，进城办证是他最头疼的事，光是路途奔波就得大半天，因年纪大身体不适，每次进城回来都得缓好几天。

  刘炳海的便利体验，源自阳谷烟草大力推动的“便民政务”，为确保便民春风覆盖“最后一公里”，他们不仅优化办理流程，更针对像刘炳海这样不方便行动的群体，推出了“一对一”上门帮办服务，实现了“从群众少跑腿”到“群众零跑动”升级。

  为确保服务阳光透明，阳谷烟草同步构筑了“清廉堡垒”，全面公开办事流程，引入服务“好差评”机制 ，将群众评价作为考评的“硬指标”，用透明的规则和真诚的服务，赢得了零售户的广泛信任。

  图为志愿者手对老年零售户上门帮办服务

  “品类”焕新，店铺形象彰显“地方特色”

  在谷山路，一家名为“家园超市”的特色店铺格外引人注目。店主赵建华是位开店多年的零售户，他的店铺在客户经理的全程指导下完成了“华丽转身”。店内环境明亮整洁，商品分区科学有序，还专门设置了特色陈列区，将本地的名优特产进行集中展示，并实现了智能化管理。“以前就是个普通杂货铺，现在感觉是在经营一个品牌。” 赵建华自豪地说，“烟草的同志帮我整体规划店面，培训经营知识，还帮我联系了本地特产货源，让我的小店成了宣传阳谷特色的一个窗口，顾客都说有品位，生意也更红火了！”

  图为志愿者手为店铺规划布局

  这是阳谷烟草扎根市场、暖心帮扶的一个生动案例。他们通过帮助零售户改善硬件环境、开展数字化管理、深度融合地方文化元素，有效提升了店铺的整体形象与核心竞争力。

  真正的需求在基层，解决问题的办法也在基层。只有与零售户坐在同一条板凳上，才能听到真声音、发现真问题、找到金点子。”阳谷县烟草专卖局（营销部）党支部书记王利鹏深有感触地说。

  “暖心”帮扶，党业融合传递“烟草温度”

  “大娘，最近身体还好吗？货架我们帮您整理好了。”在狮子楼街道的一家偏僻小店，党员志愿者马震将生活物资送到年迈的零售客户王富春手中。王富春与家人经营小店，曾因位置偏、观念旧而陷入经营困境。阳谷烟草的党员服务队得知后，定期上门帮助清理货架、核对库存，并筹资为她更新了货架，用点滴善举点亮了家庭希望。

  “不走访客户，不知其困难；不与其交心，不知其所忧。”近年来，阳谷烟草深入开展“党业融合暖民心”专项行动，为残障人士、老年客户等特殊群体建立“一对一”结对帮扶机制，提供上门代办、定期慰问等跟踪式服务，让帮扶既有温度，更有速度。

  图为志愿者为零售户整理卷烟区域

  从精准滴灌的“经营良方”到特色赋能的“服务良方”，再到雪中送炭的“暖心之举”，阳谷烟草用生动实践诠释了：脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。