破解“老难题”激活“新可能”

  葛家镇楚岘村位于山东省威海市文登区昆嵛山南坡峡谷中，景色优美、溪水潺潺，于永清商店作为村东头第一家商店，招牌虽然不起眼，却承载了周边居民的日常所需。

  该店成立于1987年，店主是一位有着50多年党龄的老党员，是街坊邻里熟知的“实在人”，凭借着一股勤恳的干劲，积累了不少老主顾，将这家不大的店铺经营得有声有色，可随着店铺生意日益红火，传统经营模式下的小卖部由于经营品种杂、商品陈列乱、整体形象不突出等原因，像一道道关卡，成为店铺发展的“老难题”，传统经营模式下的诸多“拦路虎”，导致店铺提质增效陷入了瓶颈。

  “店里光是零食、日用品就有上百种，再加上卷烟、酒水，品类非常繁杂，忙的时候难免出错。有一次给顾客拿错了商品，人家虽没说啥，但我心里一直过意不去，好几天都惦记着这事儿。”店主于永清一边翻着账本一边说道。客户经理宫佳林敏锐地察觉到于永清的困扰，将其纳入“我为群众办实事”清单，他意识到，整店优化布局正是帮于永清解决问题的“金钥匙”。

  图为客户经理宫佳林与店主沟通小店改造事项

  聚焦核心品类、优化商品结构，是助力小店转型迈出的第一步。商品多且杂，不仅利润微薄而且会造成忙时杂乱无章。聚焦这一痛点，客户经理宫佳林基于对消费变化的分析和把握指导店主于永清下架了店内滞销的食杂类商品，将店铺的核心品类聚焦为烟酒茶和快消品，促进购物过程更加便捷化。“这些品类不仅符合周边消费者的需求，而且利润相对较高，也更容易做出特色。”客户经理宫佳林解释道。同时引导指导于永清利用“5S”理念管理零售终端，调整商品陈列规则、顺序、高度等，腾出空间设立商品经营区、惠民服务区、消费体验区、快递代收区等区域，通过争取邮政、金融、通信等多方支持拓展终端服务功能，将快递收发、金融代办咨询、复印打印、手机话费充值、水电缴费等系列惠民便民服务在乡村小店“落地开花”，满足进店顾客的多元化需求。

  图为“金叶阳光”志愿服务队志愿者帮助零售户优化店铺布局

  打造店铺文化，拓宽经营渠道，是助力小店转型的另一重要举措。立足该商店毗邻樱桃售卖市场的区位优势和店主多项荣誉加身、喜欢写作、爱做视频直播的个人优势，客户经理宫佳林带领“金叶阳光”志愿服务队志愿者为店铺量身制定了设计方案，在店内根据店主从军经历，设计制作了店主的军人敬礼的卡通形象在店内进行展示，增设了荣誉墙对商店进行诚信背书，突出产品品质保障。店外结合楚岘村本地樱桃种植的特色，设计并制作“‘樱’为有你、‘文’暖四季”网红墙，吸引人们前来打卡，让顾客留得住。同时组织“金叶阳光”志愿者帮助店主开展短视频拍摄、直播运营等服务，选取了文登地瓜、小米、蓝莓等作为特色产品，帮助指导零售客户在抖音、微信等平台发布名优土特产宣传视频，依托店铺文化开展线上直播，设计体现鲜明的地域文化精美礼盒组合销售，吸引更多的顾客了解店铺进店购物，助力传统零售小店从“同质化竞争”向“差异化突围”。

  图为“金叶阳光”志愿服务队志愿者帮助零售户线上售卖地瓜

  为帮助零售户扎实做好文旅经济，宫佳林还抓住店铺附近便利的交通和文旅活动举办的有利条件，加强与文登文旅部门的沟通合作，让小店更多的名优土特产搭上文旅的“快车”，快速“出圈”。随着小店周边昆嵛山一号公路开放与冬游文登康养生活季、昆嵛50超级越野赛等活动的举办，小店吸引了不少消费者关注，前往小店打卡的过路游客越来越多，客源不断扩大，知名度也越来越高。

  “以前总觉得乡镇小店做不大，能守着老客户，能卖一点是一点就行。现在才知道，只要找对方法，乡村小店也能在希望的田野上‘大有可为’！”，谈及未来，店主于永清的眼里满是干劲。

  小店虽小，关系的却是民生大事。转型升级不仅是经营策略，更是一种社会责任——让基层的商业单元也能分享时代发展的红利。“当一家家小店都能焕发新生，整个商业生态才能生机勃勃，这或许正是店铺转型升级的深远意义所在。”威海市文登区局（分公司）党支部书记、局长、经理宋绪涛说道。

  在威海市文登区，像“于永清小店”这样转型蜕变的乡村小店还有很多，苔花如米小，也学牡丹开，当乡镇小店乘上转型升级的“快车”，不仅能实现从“手忙脚乱”到“游刃有余”转型，还能让经营效率大幅提升，更让零售户看到了小店经营的“新可能”，实现“水”到渠成的经营“破圈”。